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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 계약 및 권리와 함께 설치되는 구성요소

# 고객 계약 및 권리와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

테이블 및 역할을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 애플리케이션과 함께 고객 계약 및 권리 설치됩니다.
플러그인이 활성화 고객 계약 및 권리 되면 다음 역할이 추가됩니다.  
{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb__entry__4}

| 역할 | 설명 | 역할 포함 | 대상 가상 사용자 |
|-|-|-|-|
| sn_pss_core.service_contract_viewer 서비스 계약 뷰어 | 다음에 대해 읽기 작업을 수행합니다. * 고객 계약 * 계약 라인 * 권리 * 특성 * 권리 사용 {#components-installed-pss__ul_yhd_ggv_c1c} | * sn_prd_pm.characteristics_viewer특성 뷰어 * sn_prd_pm.product_catalog_viewer제품 카탈로그 뷰어 {#components-installed-pss__ul_cvc_y3p_gyb} | * sn_customerservice.소비자_에이전트소비자 서비스 에이전트 * sn_customerservice_agent고객 서비스 에이전트 * sn_customerservice.customer_data_viewer고객 데이터 뷰어 {#components-installed-pss__ul_cjn_bvr_gyb} |
| sn_pss_core.service_contract_manager 서비스 계약 관리자 | 다음에서 생성/읽기/업데이트 작업을 수행합니다. * 고객 계약 * 계약 라인 * 권리 * 특성 * 권리 사용 {#components-installed-pss__ul_kvk_ygv_c1c} | sn_pss_core.service_contract_viewer 서비스 계약 뷰어 | sn_customerservice.manager CSM 관리자 |
| sn_pss_core.pss_integrator 통합 사용자 | 고객 계약 및 권리에 대한 REST 엔드포인트를 사용하여 만들기/읽기 작업을 수행합니다. | sn_customerservice.manager CSM 관리자 | sn_pss_core.pss_integrator 통합 사용자 |
[표 1. 설치되는 역할]

{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb}

애플리케이션을 활성화하면 다음 테이블이 추가됩니다 고객 계약 및 권리 .  
{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb__entry__2}

| 테이블 이름 | 설명 |
|-|-|
| 특성 \[sn_pss_core_entitlement_characteristic\] | 권리 또는 고객 계약 라인에 대한 특성 값을 저장합니다. |
| 권리 사용 \[sn_pss_core_contract_entitlement_usage\] | 권리 특성에 최종 고객이 사용하는 값을 저장합니다. |
| 서비스 계약 \[sn_pss_core_service_contract\] | 런타임 계약을 저장합니다. |
| 서비스 계약 라인 \[sn_pss_core_service_contract_line\] | 서비스 계획과 같은 런타임 계약 라인을 저장합니다. |
[표 2. 설치되는 테이블]

{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb} 사용자 관리 기능을 사용하여 ServiceNow AI Platform 사용자 및 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#components-installed-pss__ul_kkd_vyr_gyb}

작업 공간의 고객 서비스 관리 고객 계약 및 권리에 대한 기본 뷰는 서비스 계약 작업 공간 뷰입니다. 관리자가 변경할 수 있습니다.