--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 커뮤니케이션 채널 활성화 # 커뮤니케이션 채널 활성화 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 고객이 선호하는 방법을 통해 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 설정합니다. |-|-| | [소비자 메시징 앱고객 서비스 관리를 소비자 메시징 앱과 통합하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tAUMbSA3mFGhUSq0euWerA "옴니채널 - (을)를 고객 서비스 관리(CSM) 통한 고급 작업 할당AWA중앙 집중식 라우팅을 통해 단일 작업 공간에서 여러 채널에서 고객 상호작용을 처리하는 통합 방법을 제공합니다. 소비자 메시징 앱은 지원되는 채널 유형으로, 에이전트가 동일한 환경에서 작업하는 동안 고객이 익숙한 메시징 플랫폼을 통해 지원에 문의할 수 있습니다.") | [채팅사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 생성하거나 사용하도록 채팅을 구성 가상 에이전트 하고 사용자가 언제든지 라이브 에이전트로 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZXQ0gKC0_8FaNxv~qobOA "ServiceNow 커넥트 지원 기능을 사용하여 채팅 채널을 구성합니다. 사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 만들거나 사용하도록 설정할 가상 에이전트 수도 있습니다. 사용자에게 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환하는 옵션을 제공할 수도 있습니다.") | | [이메일수신 이메일에서 상호작용 또는 케이스를 생성하도록 이메일 채널을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QizQntnwFaBvqdBtk0gNRg "수신 이메일에서 상호작용 또는 케이스를 만들도록 이메일 채널을 구성할 수 있습니다. 이메일 상호작용 이메일에서 상호작용을 만듭니다. 이메일-케이스는 이메일에서 케이스를 자동으로 만듭니다. 설정 프로세스에는 이메일 속성 구성, 플로우 정의 및 알림 설정이 포함됩니다.") | [전화을 통해 ICC(상호작용 통제 구성요소)OpenFrame 및 ServiceNow 네이티브 음성 통제를 사용하는 고객을 위한 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 기반 전화 지원을 구성합니다. CCaaS 통합을 통해 외부 공급업체 전화 시스템과 통합하고 작업 공간.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hU_xohmewajZtMFMe0rAug "컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 OpenFrame을 조합하여 고객을 위한 전화 지원을 구성합니다.") | [ ] {#enable-comm-channels__table_mhz_4gb_l1c} ## 커뮤니케이션 채널 개요 {#enable-comm-channels__section_jbv_stc_1jc} 사용자가 이메일, 통화 또는 채팅할 수 있는 통신 채널을 구성하고 소셜 미디어 채널을 통합합니다. 이렇게 하면 사용자가 선호하는 방법을 통해 팀에 연락하여 지원을 받을 수 있습니다. [소비자 메시징 앱](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dGG0VwxfCjyJnRP_~XAMBQ "각 소비자 메시징 앱과 통합 고객 서비스 관리 하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다.") : 소비자 메시징 앱과 통합 고객 서비스 관리 하여 소비자와 고객 접촉 창구를 위한 대화형 모바일 메시징 환경을 제공합니다. 고객은 선호하는 앱을 사용하여 회사에 메시지를 보내 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다. 다음 소비자 메시징 앱을 , , LINEFacebook Messenger, 및 Apple Messages for Business와 WhatsApp통합고객 서비스 관리할 수 있습니다. [채팅 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZXQ0gKC0_8FaNxv~qobOA "ServiceNow 커넥트 지원 기능을 사용하여 채팅 채널을 구성합니다. 사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 만들거나 사용하도록 설정할 가상 에이전트 수도 있습니다. 사용자에게 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환하는 옵션을 제공할 수도 있습니다.") : 채팅 통신 채널은 이 커넥트 지원 기능을 사용하여 소비자 서비스 포털의 고객 서비스 채팅 기능을 제공합니다. 사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 만들거나 사용하도록 설정할 가상 에이전트 수도 있습니다. [이메일 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QizQntnwFaBvqdBtk0gNRg "수신 이메일에서 상호작용 또는 케이스를 만들도록 이메일 채널을 구성할 수 있습니다. 이메일 상호작용 이메일에서 상호작용을 만듭니다. 이메일-케이스는 이메일에서 케이스를 자동으로 만듭니다. 설정 프로세스에는 이메일 속성 구성, 플로우 정의 및 알림 설정이 포함됩니다.") : 고객은 이메일을 보내 케이스를 만들고 현재 케이스를 업데이트하고 케이스 진행 상황에 따라 에이전트로부터 이메일 업데이트를 받을 수 있습니다. 고객 서비스 관리 는 ServiceNow 이메일 계정 기능을 사용하여 이메일 계정을 만들고 유지 관리합니다. [전화 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hU_xohmewajZtMFMe0rAug "컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 OpenFrame을 조합하여 고객을 위한 전화 지원을 구성합니다.") : 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)은 ServiceNow 작업 공간 OpenFrame 및 ICC(상호작용 통제 구성요소). 모든 타사 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼(예 Amazon Connect : Genesys)은 CRM 플랫폼에 ServiceNow 통합할 수 있습니다. CCaaS는 음성 통화 제어 및 워크플로우를 프로비저닝된 인스턴스에 통합하여 에이전트가 작업 공간 내에서 직접 전화 통화를 처리할 수 있도록 지원할 수 있습니다. : [옴니채널 콜백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r0eXLtgUKzbOH~6Q9BQPA "고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.") : 고객이 음성 또는 비디오 콜백을 요청할 수 있도록 설정하고 구성 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 합니다. 조직의 요구 사항에 맞게 기능을 사용자 지정하여 고객 경험을 개선하고 케이스 해결 효율성을 최적화합니다.