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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 결합된 CSM과 ITSM 추가 기능 아이콘 포함

# Microsoft Outlook에 결합된 CSM과 ITSM 추가 기능 아이콘 포함 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

하나의 결합된 추가 기능 아이콘을 통해 사용자가 CSM과 ITSM 모두에 액세스할 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

## 프로시저

1. 인스턴스로 ServiceNow 이동합니다.
2. 다음으로 이동 Office용 ServiceNow 추가 기능Office 추가 기능 매니페스트.
3. CSM 및 ITSM용 매니페스트 파일을 다운로드합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | CSM용 ServiceNow | CSM용 매니페스트 파일입니다. |
   | ITSM용 ServiceNow | ITSM용 매니페스트 파일입니다. |
   |-|-|

   {#recommend-add-in-config__choicetable_izg_lwb_lpb}
4. 매니페스트 다운로드를 클릭합니다.
5. Microsoft Outlook 추가 기능용 ServiceNow 추가 기능을 설치합니다.  
   의 [Microsoft Outlook용 추가 기능 설치 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKTd48grXw0XZiOdKv6ZQw "Microsoft Outlook용 추가 기능을 설치 ServiceNow 하면 Microsoft Outlook 내에서 플랫폼과 ServiceNow 상호작용할 수 있습니다.")절차를 따르십시오.  
   CSM용 ServiceNow/ITSM 아이콘이 헤더에 나타나고 사용자는 이를 통해 CSM 및 ITSM 작업을 모두 볼 수 있습니다.