---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 작업 SLA 카드 구성요소

# 작업 SLA 카드 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 SLA 카드 구성요소는 현재 기록에 대한 하나 이상의 SLA(서비스 수준 계약) 상태를 카드 형식으로 표시합니다.
작업 SLA 카드 구성요소는 여러 SLA를 표시할 수 있습니다. 카드는 가로 탐색이 있는 캐러셀에 표시됩니다. 둘 이상의 SLA 카드가 있는 경우 에이전트는 화살표를 사용하여 카드를 스크롤할 수 있습니다. 작업 SLA 카드 구성요소 내에서 케이스 SLA 카드가 먼저 표시되고 그 다음에 케이스 작업 SLA 카드가 표시됩니다.  
주:  
활성 SLA가 없으면 작업 SLA 카드 구성요소가 표시되지 않습니다.  
그림 1. 작업 SLA 카드 구성요소

작업 SLA 카드 구성요소는 상황별 측면 패널의 프론트라인 케이스 페이지에서 사용할 수 있습니다. SLA 카드는 기록 정보 카드 아래의 기록 정보 탭에 나타납니다.  
SLA 카드에는 에이전트가 SLA 수명주기의 현재 위치를 빠르게 확인하는 데 사용할 수 있는 SLA 정보가 시각적으로 표시됩니다.

* SLA 카드 헤더는 카드 위쪽에 나타나며 케이스에 대한 활성 SLA 수가 포함된 카운터를 포함합니다.
* SLA 이름은 SLA 카드 헤더 아래에 표시됩니다.
* 남은 시간은 SLA 이름 아래에 표시됩니다.
* 에이전트는 SLA 카드 헤더에서 펼침 버튼을 선택하여 작업 SLA 카드 구성요소를 확장 및 축소할 수 있습니다.
* SLA 카드의 태그는 SLA 상태와 남은 시간 또는 위반 상태에 도달한 이후 경과된 시간을 나타냅니다.
  * 진행 중: SLA가 시작될 때 표시됩니다(녹색 배경).
  * 위험: SLA 시간의 25%가 남았을 때 표시됩니다(노란색 배경).
  * 위반됨: SLA가 위반될 때 표시됩니다(빨간색 배경). 이 태그는 SLA 카드가 확장된 상태와 축소된 상태 모두에서 표시됩니다.
  {#csm-record-page-sla-card-component__ul_qzq_dnx_zgc}
{#csm-record-page-sla-card-component__ul_hm2_wmx_zgc}