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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 정보 센터 구성

# 고객 정보 센터 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 정보 센터의 고객 정보 및 고객 이력 뷰를 구성하여 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에 제공하십시오.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 앱별 sn_customer_central_admin 역할.  
주:  
관리자는 광범위한 액세스를 위한 전체 관리자 역할을 할당하거나 앱별 sn_customer_central_admin 역할을 할당하여 `sn_customercentral`(고객 정보 센터 애플리케이션)로만 액세스를 제한할 수 있습니다.

## 이 태스크 정보

고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객 눈높이에 맞는 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 정보 센터는 고객 정보와 고객 이력의 두 가지 뷰로 구성됩니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 센터는 상호작용, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록에 표시됩니다.

자세한 내용은 [고객 정보 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXdNrhbmZeUvwiCNr~IdPA "고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객에게 효율적인 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
3. 고객 정보 센터 - 고객 정보 또는 고객 정보 센터 - 고객 이력 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 고객 정보 센터 사용 | 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 애플리케이션(com.snc.uib.csm_agent_workspace)과 함께 활성화됩니다 CSM 구성 가능 작업 공간 . 애플리케이션은 CSM 구성 가능 작업 공간 플러그인(com.sn_customerservice)으로 고객 서비스 활성화됩니다. 주: 릴리스부터 Yokohama 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 .ServiceNow Store |
   | [CSM 구성 가능 작업 공간을 사용하여 고객 정보 뷰 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12cwYWcNkjPEAqu~QAwuzw "을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 뷰의 디스플레이를 구성합니다.") | 을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 뷰의 디스플레이를 구성합니다. |
   | [고객 이력 뷰 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dWeq9piV3IEgw0UP6gR~1w "고객 이력 뷰의 디스플레이를 구성합니다.") | 고객 이력 뷰의 디스플레이를 구성합니다. |
   | 고객 이력 구성요소 구성 | 릴리스부터 Yokohama 고객 이력 구성 요소는 CSM Configurable Workspace의 일부 기록 페이지에 고객 활동 정보를 표시합니다. |
   [표 1. 고객 정보 센터 구성 작업]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}