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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 케이스로부터 커뮤니티 스레드에 응답

# 케이스로부터 커뮤니티 스레드에 응답 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커뮤니티 토론에서 만든 케이스의 경우, 고객 서비스 에이전트는 새 브라우저 탭에서 토론 내용을 보고 응답할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## 이 태스크 정보

커뮤니티 토론에서 만들어진 케이스에는 채널 필드가 커뮤니티로 설정되어 있습니다.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 커뮤니티 토론에서 만들어진 케이스를 엽니다.
3. 추가 UI 작업 아이콘( ![추가 UI 작업 아이콘]())을 클릭하고 커뮤니티 스레드 표시를 선택합니다.  
   이 UI 작업은 채널 이 커뮤니티인 경우에만 사용할 수 있습니다.
4. 새 브라우저 창에서 커뮤니티 토론을 보고 필요에 따라 응답합니다.