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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기록 작성

# 플레이북을 사용하여 기록 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기록 양식 대신 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

플레이북이 기록 생성기 기능을 사용하도록 구성된 경우 고객 서비스 에이전트는 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만들 수 있습니다. 목록이나 양식 또는 다른 플레이북의 활동에서 기록을 생성하면 플레이북이 열리고 첫 번째 활동이 시작됩니다. 이 활동은 에이전트에게 기록 생성 프로세스를 안내합니다.  
추가 구성을 사용하면 플레이북을 열고 첫 번째 활동을 시작하는 다음 기록에서 케이스를 만들 수도 있습니다.

* 상호작용
* 케이스
* 계정
* 소비자
{#csm-playbook-create-record__ul_byl_yyg_1qb}  
이러한 방식으로 케이스를 생성하려면 다음 구성이 필요합니다.

* 이러한 각 기록에 대해 Customer Service Case Types 애플리케이션에서 케이스 작성 단추를 사용하도록 설정합니다. 이를 통해 에이전트는 특정 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.

  고객 서비스 안내 설정 및 케이스 유형 범주를 사용하여 케이스 유형 UI 작업을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스 케이스 유형 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWDXei1TOkCKdMVausx4xg "다양한 유형의 고객 문제를 처리하도록 케이스 유형을 구성합니다. 케이스 유형은 특정 유형의 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 식별합니다.") 참조하십시오.
* 플레이북 기록 생성기를 사용하도록 플레이북을 구성합니다.이 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [플레이북 기록 생성기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-record-generator-overview&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

{#csm-playbook-create-record__ul_txx_3zm_fqb}

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간의 목록 또는 양식으로 이동합니다.  
   예를 들어 모든 온보딩 케이스 목록으로 이동합니다.
2. 새로 만들기를 선택합니다.  
   모든 온보딩 케이스 목록에서 새로 만들기 를 선택하면 온보딩 플레이북이 열리고 고객 정보 수집을 위한 첫 번째 활동이 시작됩니다.
3. 첫 번째 활동 카드의 필드에 내용을 입력합니다.
4. 계속을 선택합니다.  
   고객 정보를 사용하여 케이스가 생성됩니다. 탭에 케이스 번호가 추가되고 첫 번째 플레이북 스테이지의 첫 번째 활동이 완료로 표시됩니다. 두 번째 활동이 현재 활동으로 강조 표시됩니다.
5. 필요한 경우 추가 고객 정보를 수집하고 저장을 선택합니다.
6. 계속해서 플레이북 스테이지 및 활동을 사용하여 고객의 문제를 해결하고 케이스를 완료합니다.