불만 케이스 처리 가속화 에이전틱 워크플로우 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 주요 요구 사항 및 보안 통제를 정의하여 불만 케이스 처리 속도를 높이는 에이전틱 워크플로우를 구성합니다. 그런 다음 워크플로우를 테스트하고 다양한 채널을 통해 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리..
    2. 불만 케이스 처리 속도를 선택합니다.
    3. 핵심 요구사항을 정의합니다.
      주요 요구사항 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 General guidelines for creating AI agents and agentic workflows참조하십시오.
      1. 명확한 설명과 단계 목록을 작성하십시오.
      2. 이러한 단계를 수행하거나 AI 에이전트 제안을 요청 Now Assist 할 수 있는 AI 에이전트를 추가합니다.
      3. 목록에서 이 에이전틱 워크플로우가 지원하지 않는 LLM 제공자를 선택합니다.
      4. 저장 및 계속을 선택합니다.
    4. 이 워크플로우에 대한 보안 통제를 정의하십시오.
      1. 사용자 액세스를 정의합니다.
        여기에는 다음이 포함됩니다.
        • 인증된 모든 사용자: 로그인한 모든 사용자가 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
        • 특정 역할을 가진 사용자: 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있는 특정 역할을 선택합니다.
        • 공개: 로그인하지 않아도 누구나 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
      2. 데이터 액세스 정의: 이 에이전틱 워크플로우가 실행할 사용자 식별 유형을 선택합니다.
        여기에는 다음이 포함됩니다.
        • 동적 사용자: 트리거, 에이전틱 워크플로우 또는 이 AI 에이전트에게 역할을 전달하는 사용자의 sys_user일 수 있습니다.
        • AI 사용자: 이는 미리 정의된 역할이 있는 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에만 적용되는 sys_user 유형입니다.
      3. 저장 및 계속을 선택합니다.
    5. 옵션: 트리거를 추가합니다.

      미리 정의된 규칙에 따라 에이전틱 워크플로우 또는 AI 에이전트를 시작하고 사용자가 도움을 요청하는 수고를 덜 수 있도록 트리거를 추가할 수 있습니다.

      트리거를 추가하지 않으면 워크플로우는 사용자의 도움 요청에 응답해야만 실행됩니다.

    6. 채널 및 상태를 선택합니다.

      사용자가 이 에이전틱 워크플로우를 사용할 수 있는 채널을 선택합니다.

      • Now Assist 패널을 통해 참여: 사용자가 메시지를 보낼 때 이 워크플로우를 검색하고 사용할 수 있습니다.Now Assist

      • 특정 기록에 대한 UI 작업을 통해 참여: 사용자가 특정 기록에 표시된 UI 작업을 선택하면 이 워크플로우가 활성화됩니다.
    7. 저장 및 테스트를 선택합니다.