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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 불만 케이스 처리 속도를 높입니다. 에이전틱 워크플로우

# 불만 케이스 처리 가속화 에이전틱 워크플로우 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주요 요구 사항 및 보안 통제를 정의하여 불만 케이스 처리 속도를 높이는 에이전틱 워크플로우를 구성합니다. 그런 다음 워크플로우를 테스트하고 다양한 채널을 통해 사용할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두AI 에이전트 스튜디오생성 및 관리..
2. 불만 케이스 처리 속도를 선택합니다.
3. 핵심 요구사항을 정의합니다.  
   주요 요구사항 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 [General guidelines for creating AI agents and agentic workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=gg-creating-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)참조하십시오.
   1. 명확한 설명과 단계 목록을 작성하십시오.
   2. 이러한 단계를 수행하거나 AI 에이전트 제안을 요청 Now Assist 할 수 있는 AI 에이전트를 추가합니다.
   3. 목록에서 이 에이전틱 워크플로우가 지원하지 않는 LLM 제공자를 선택합니다.
   4. 저장 및 계속을 선택합니다.
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__substeps_mph_355_yhc}
4. 이 워크플로우에 대한 보안 통제를 정의하십시오.
   1. 사용자 액세스를 정의합니다.  
      여기에는 다음이 포함됩니다.
      * 인증된 모든 사용자: 로그인한 모든 사용자가 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
      * 특정 역할을 가진 사용자: 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있는 특정 역할을 선택합니다.
      * 공개: 로그인하지 않아도 누구나 이 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
      {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_eml_mll_mhc}
   2. 데이터 액세스 정의: 이 에이전틱 워크플로우가 실행할 사용자 식별 유형을 선택합니다.  
      여기에는 다음이 포함됩니다.
      * 동적 사용자: 트리거, 에이전틱 워크플로우 또는 이 AI 에이전트에게 역할을 전달하는 사용자의 sys_user일 수 있습니다.
      * AI 사용자: 이는 미리 정의된 역할이 있는 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에만 적용되는 sys_user 유형입니다.
      {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_f5s_4ml_mhc}
   3. 저장 및 계속을 선택합니다.
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__substeps_hxy_455_yhc}
5. **옵션:** 트리거를 추가합니다.  
   미리 정의된 규칙에 따라 에이전틱 워크플로우 또는 AI 에이전트를 시작하고 사용자가 도움을 요청하는 수고를 덜 수 있도록 트리거를 추가할 수 있습니다.

   트리거를 추가하지 않으면 워크플로우는 사용자의 도움 요청에 응답해야만 실행됩니다.
6. 채널 및 상태를 선택합니다.  
   사용자가 이 에이전틱 워크플로우를 사용할 수 있는 채널을 선택합니다.
   * Now Assist 패널을 통해 참여: 사용자가 메시지를 보낼 때 이 워크플로우를 검색하고 사용할 수 있습니다.Now Assist

   * 특정 기록에 대한 UI 작업을 통해 참여: 사용자가 특정 기록에 표시된 UI 작업을 선택하면 이 워크플로우가 활성화됩니다.
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_ltq_h5l_mhc}
7. 저장 및 테스트를 선택합니다.