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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 책임 액세스 구성

# 책임 액세스 구성을 통한 액세스 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 선언적 책임 프레임워크를 사용하여 책임 정의를 만들고 업데이트하고 구성에 액세스하는 방법을 간소화합니다. 이 프레임워크를 사용하면 로우코드 또는 노코드 기능을 활용하여 각 책임에 대한 액세스 수준을 선택할 수 있어 스크립팅에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 다음 역할 중 하나입니다.

* sn_crm_customer_access_management_admin
* sn_crm_foundation_admin
* 관리자
{#declarative-resposibility-framework__ul_qvq_msx_m3c}

## 이 태스크 정보

책임 액세스 구성 \[sn_customerservice_responsibility_access_config\] 테이블은 책임 액세스 구성의 메타데이터를 저장하는 데 사용됩니다. 이 구성을 사용하면 동일한 엔터티의 서로 다른 기록에서 관련 당사자 사용자에 대해 서로 다른 수준의 액세스를 허용할 수 있습니다. 예를 들어 위치 관리자 역할을 가진 사용자가 한 비즈니스 위치에서는 이행자 역할을 하고 다른 비즈니스 위치에서는 에이전트 역할을 할 수 있습니다.

책임 정의 생성에 대한 자세한 내용은 [책임 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pWnalr03GNq3pfgcpeeOQ "책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다.") 문서를 참조하십시오. 액세스 기록 구성 시 도메인 분리의 필요성은 참조된 책임의 도메인에 따라 결정됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리책임 정의.
2. 책임 정의 기록을 선택합니다.
3. 책임 액세스 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#declarative-resposibility-framework__table_xqp_24b_1yb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 책임 | 이 구성에 적용할 수 있는 책임(예: 계정 관리자 또는 공인 대리인)입니다. |
   | 활성 | 구성의 상태입니다. 이 기능을 사용하면 책임 액세스 구성을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 기본값은 True입니다. |
   | 필요한 역할 | 액세스 권한을 얻기 위해 책임 외에 필요한 역할입니다. |
   | 설명 | 책임 액세스 구성의 목적이나 기능에 대한 설명을 제공합니다. |
   | 접근 수준 | 액세스 가능한 엔터티에 대한 액세스 수준입니다. 목록에는 읽기, 쓰기 및 전체를 포함한 액세스 수준이 표시됩니다. 주: 전체는 읽기, 쓰기 및 생성과 동등한 특수 액세스 수준을 나타냅니다. |
   | 접근 가능한 테이블 | 케이스 또는 판매된 제품과 같이 이 구성을 통해 액세스할 수 있는 엔터티 또는 기록입니다. |
   | 접근 가능한 테이블 필터 | 접근 가능한 테이블을 필터링하기 위한 추가 조건입니다. |
   | 관계 테이블 | 이 구성이 적용되는 관계 테이블입니다(예: 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] 테이블). |
   | 관계 필터 | 사용자에게 적용할 수 있는 관계 기록을 필터링하는 추가 조건입니다. |
   | 유형 | 접근 가능한 테이블과 관계 테이블 간의 연결 유형입니다. 세 가지 유형의 연결에는 다음과 같은 세 가지 유형이 있습니다. * 단순 * 종속 * 고급 {#declarative-resposibility-framework__ul_xtv_wc4_bgc} |
   | 관계 필드 | 연결에 사용할 관계 테이블의 필드입니다. |
   | 접근 가능한 테이블 필드 | 연결에 사용할 접근 가능한 테이블의 필드입니다. |
   | 종속 테이블 | 관계 필드와 접근 가능한 테이블 필드 간의 매핑이 포함된 테이블입니다. |
   | 종속 관계 필드 | 선택한 관계 필드에 매핑되는 종속 테이블의 필드입니다. |
   | 접근 가능한 종속 테이블 필드 | 선택한 접근 가능 테이블 필드에 매핑되는 종속 테이블의 필드입니다. |
   | 필드 값 스크립트 | 고급 연결 논리에 대해 유효한 연결 값을 반환하는 스크립트입니다. |
   | 설명 | 책임 정의의 목적 또는 기능에 대한 설명을 제공합니다. |
   [표 1. 책임 액세스 구성 양식 필드]

   {#declarative-resposibility-framework__table_xqp_24b_1yb}  
   주:  
   책임 액세스 구성 테이블의 관계에 적용, 액세스 수준 또는 액세스할 수 있는 엔터티 필드에 대한 항목을 생성하려면 전역에서 이러한 필드에 대한 기존 구성을 모두 마이그레이션해야 합니다 . CSMRelationshipConstantsSNC 스크립트 포함입니다.
5. 제출을 선택합니다.
{#declarative-resposibility-framework__steps_rmt_bl4_bgc}