응답 템플릿을 사용하여 케이스 및 케이스 작업에 정보 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트는 응답 템플릿에서 컨텐츠를 복사하고 케이스 및 케이스 작업에 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할의 sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    의 CSM 구성 가능 작업 공간 상황별 측면 패널을 사용하면 고객 서비스 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 여러 유형의 정보에 액세스하기 위해 클릭할 수 있는 아이콘 열이 포함됩니다. 응답 템플릿 아이콘을 클릭하면 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 고객 서비스 케이스 또는 케이스 작업을 엽니다.
    3. 상황별 사이드바에서 응답 템플릿 아이콘(응답 템플릿 아이콘)을 클릭하여 템플릿 목록을 표시합니다.
    4. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
    5. 템플릿을 선택한 다음 클립보드에 복사를 클릭합니다.
    6. 템플릿 텍스트를 작업 메모 필드 또는 추가 의견 필드에 붙여넣습니다.