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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 템플릿을 사용하여 케이스 및 작업에 정보 추가

# 응답 템플릿을 사용하여 케이스 및 케이스 작업에 정보 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 응답 템플릿에서 컨텐츠를 복사하고 케이스 및 케이스 작업에 추가할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할의 sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

의 CSM 구성 가능 작업 공간 상황별 측면 패널을 사용하면 고객 서비스 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 여러 유형의 정보에 액세스하기 위해 클릭할 수 있는 아이콘 열이 포함됩니다. 응답 템플릿 아이콘을 클릭하면 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 고객 서비스 케이스 또는 케이스 작업을 엽니다.
3. 상황별 사이드바에서 응답 템플릿 아이콘(응답 ![템플릿 아이콘]())을 클릭하여 템플릿 목록을 표시합니다.
4. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
5. 템플릿을 선택한 다음 클립보드에 복사를 클릭합니다.
6. 템플릿 텍스트를 작업 메모 필드 또는 추가 의견 필드에 붙여넣습니다.
**관련 정보**   

* [응답 템플릿](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)