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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 역할 할당

# 역할 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

서비스 조직, 비즈니스 위치 및 세대에 적합한 액세스 권한을 용이하게 제공하기 위해 내부 및 외부 사용자에게 역할을 할당합니다. 필요한 역할을 할당하여 각 사용자가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

플러그인은 서비스 모델 기반 다음 역할을 에 추가합니다.고객 서비스 관리  
{#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 위치 관리자 기고자 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | 위치 관리자 기고자는 비즈니스 위치에 고용되며 모든 하위 비즈니스 위치와 함께 위치 계층 구조의 비즈니스 위치를 관리합니다. 위치 관리자 기고자는 다음 작업을 수행합니다. * 서비스 조직을 관리합니다. * 비즈니스 위치에서 직원을 관리합니다. * 비즈니스 위치에서 제품과 서비스를 추적합니다. * 상위 또는 하위 비즈니스 위치에서 생성된 모든 계정, 세대 또는 소비자에 대한 케이스를 보고합니다. {#configure-data-model-roles__ul_kq1_w4r_ptb} | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#configure-data-model-roles__ul_s3z_l5x_rtb} |
| 위치 관계 관리자 \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] 주: 이 역할은 외부 비즈니스 위치에만 적용됩니다. | 위치 관계 관리자는 상위 비즈니스에 고용되며 하나 이상의 외부 비즈니스 위치에 대한 접촉 창구 역할을 합니다. 위치 관계 관리자는 다음 작업을 수행합니다. * 외부 비즈니스 위치에서 제품 및 서비스와 관련된 모든 활동을 관리하고 모니터링합니다. * 외부 비즈니스 위치의 성과를 모니터링합니다. * 외부 비즈니스 위치 이해 관계자의 케이스 상태에 대한 쿼리에 응답합니다. {#configure-data-model-roles__ul_w23_t4r_ptb} | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor |
| 위치 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_agent\] 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다. | 위치 에이전트는 다음 작업을 수행합니다. * 모든 고객 서비스 관리(CSM) 엔터티를 봅니다. * 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성합니다. * 에이전트의 위치에서 생성된 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 이행합니다. {#configure-data-model-roles__ul_usc_x4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_shd_tkx_rtb} |
| 위치 소비자 에이전트 \[sn_customerservice.svc_location_소비자_에이전트\] 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다. | 위치 소비자 에이전트는 다음 작업을 수행합니다. * 모든 CSM 엔터티를 봅니다. * 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성합니다. * 서비스 조직 또는 하위 서비스 조직에서 생성된 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 이행합니다. * 관련 직원을 모든 계정, 가구 또는 소비자에 배정합니다. {#configure-data-model-roles__ul_ncl_y4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_dys_1lx_rtb} |
| 위치 관리자 \[sn_customerservice.svc_location_manager\] 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다. | 위치 관리자는 다음 작업을 수행합니다. * 관련 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 모든 CSM 엔터티를 봅니다. * 소비자 위치에서 생성된 관련 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성, 업데이트 및 종결합니다. {#configure-data-model-roles__ul_ybq_1pr_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_shn.admin * approver_user * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent {#configure-data-model-roles__ul_sxs_flx_rtb} |
| 관계 에이전트 \[sn_customerservice.relationship_agent\] | 에이전트와 관계가 있는 계정, 접촉 창구, 소비자, 세대에 대한 케이스를 관리합니다. 여기에는 플러그인과 함께 제공되는 다음 관계가 포함됩니다.서비스 모델 기반 * 계정 관리자: 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다. * 관계 관리자: 내부 사용자와 소비자 또는 세대 간에 관계를 생성합니다. {#configure-data-model-roles__ul_h3g_fkp_gmb} | * agent_workspace_user * sn_fsm_servicedesk_agent * snc_internal * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer {#configure-data-model-roles__ul_mzz_tlx_rtb} |
| 서비스 관리 위치 에이전트 \[sn_esm_location_agent\] | 서비스 관리 위치 에이전트는 비즈니스 위치에 대한 에이전트입니다. | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * knowledge * agent_workspace_user * actsub_user * template_editor * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer * template_editor_global {#configure-data-model-roles__ul_tpb_dmx_rtb} |
| 위치 지원 에이전트 \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | 위치 지원 에이전트는 이행자 역할을 하는 서비스 조직 구성원이며 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 모든 CSM 엔터티를 봅니다. * 케이스를 생성하고 해결합니다. * CSM 구성 가능 작업 공간에 액세스합니다. * 비즈니스 위치 360을 사용하여 지원되는 내부 및 외부 비즈니스 위치, 판매된 제품, 위치 구성원, 설치 기반 항목, 사용 가능한 서비스에 대한 상세 정보를 확인합니다. {#configure-data-model-roles__ul_vl1_lhn_xbc} 주: 외부 비즈니스 위치에서는 케이스 이행이 활성화되어 있지 않으므로 이러한 위치에서는 위치 지원 에이전트 역할이 지원되지 않습니다. | * sn_esm_location_agent * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#configure-data-model-roles__ul_g14_vhn_xbc} |
[표 1. 서비스 모델 기반 역할]

{#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb}  
주:  
비즈니스 위치와 연결된 관계 기고자, 계정 기고자 또는 소비자 기고자 같은 기고자 사용자는 위치 기고자(sn_customerservice.service_organization_contributor) 역할이 있는 경우 비즈니스 위치에 액세스할 수 있습니다.

## 프로시저

* 안내 설정을 사용하여 서비스 모델 기반 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.
* 사용자 관리 기능을 사용하여 ServiceNow AI Platform 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다[. 사용자에게 역할을 할당합니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#configure-data-model-roles__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}