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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CTI 소프트폰과 함께 설치되는 구성요소

# CTI 소프트폰과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CTI 소프트폰과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## CTI 소프트폰과 함께 설치되는 테이블 {#ariaid-title2}

CTI 소프트폰이 활성화되면 테이블이 추가됩니다.
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 사용자 CTI 상태 | 에이전트의 연락 가능 상태를 저장합니다. |
[표 1. CTI 소프트폰의 활성화용 테이블]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## CTI 소프트폰과 함께 설치되는 스크립트 포함 {#ariaid-title3}

CTI 소프트폰이 활성화되면 스크립트 포함이 추가됩니다.
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| 스크립트 포함 | 설명 |
|-|-|
| CTIAjax유틸리티 | 사용자 상태를 설정 및 가져오고, 수신 콜 컨텍스트를 가져오고, 콜을 로깅하고, 콜을 큐에 추가하고 큐에서 제거할 수 있는 도우미 함수를 제공하는 Ajax 클래스입니다. |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## CTI 소프트폰과 함께 설치되는 비즈니스 규칙 {#ariaid-title4}

CTI 소프트폰이 활성화되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 인시던트 작업에 사용 가능한 사용자 라우팅 | 사용자 CTI 상태 \[user_cti_status\] | 에이전트를 사용할 수 있게 될 때마다 일치 규칙을 기반으로 큐에서 콜을 제거하는 데모 비즈니스 규칙입니다. |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}