CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에서 제안된 단계 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 유사한 케이스 해결 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 로 종결된 케이스의 클러스터를 분석하여 제안된 단계를 자동으로 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    시스템은 간단한 설명 필드의 데이터와 케이스 입력 테이블에 설정된 필터 조건을 사용하여 과거에 해결된 유사한 케이스를 기반으로 제안된 작업을 생성합니다. 이 단계에서는 에이전트가 케이스 해결의 일환으로 취할 수 있는 차선 조치를 간략하게 설명합니다.

    케이스에 제안된 단계를 사용할 수 있는 경우, CSM용 Now Assist 상황별 측면 패널의 탭 맨 위에 권장 작업 있는 카드에 이러한 단계를 생성하여 표시합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 아이콘을 사용하여 케이스 목록을 보려면종결됨 또는 완료 상태가 아닌 케이스를 엽니다.
    3. 상황별 측면 패널에서 권장 사항 아이콘을 선택하여 권장 작업 탭을 표시합니다.
      시스템은 탭 상단에 카드 별로 제안된 단계를 Now Assist 표시합니다.
    4. 카드별 제안 단계에서 Now Assist생성을 선택합니다.
      케이스를 해결하는 단계는 케이스 기록의 권장 사항 창에 나타납니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
      그림 1. 제안 단계 기준 Now Assist
      문제 해결을 위해 Now Assist에서 제안하는 단계
      주:

      제안된 단계는 AI 그라데이션 스타일을 보여줍니다.

      • 사이드바
      • 제안된 단계 구성요소
      • 반짝이는 아이콘
      • 생성 버튼

      이러한 시각적 업데이트는 사용자가 AI 생성 경험을 명확하게 식별하여 보다 일관되고 직관적인 인터페이스를 만드는 데 도움이 됩니다.