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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 사용자 역할용 워크업 경험

# CSM 사용자 역할용 워크업 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대면 지원 큐와 상호작용하는 다양한 사용자를 위한 워크업 경험 역할입니다.
{#walk-up-experience-user-roles__table_ofb_jjr_vlb__entry__3}

| 역할 이름 | 역할 | 설명 |
|-|-|-|
| sn_walkup.walkup_login | 매장 담당자 | 요청자가 워크업 위치에서 체크인할 수 있도록 도와줍니다. |
| sn_csm_walkup.walkup_technician | CSM 워크업 기술자 | CSM 워크업 위치에서 사용자 요청을 이행합니다. |
| sn_csm_walkup.walkup_manager | CSM 워크업 매니저 | 워크업 위치에서 팀을 관리합니다. |
| sn_csm_walkup.walkup_admin | CSM 워크업 관리자 | 워크업 상호작용, 위치 큐 및 워크업 이유를 관리합니다. |
[표 1. CSM 사용자 역할용 워크업 경험]

{#walk-up-experience-user-roles__table_ofb_jjr_vlb}
**관련 태스크**   

* [고객 서비스 관리용 워크업 경험 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WMnY7WBTgtNdoDR6YrCDLw "관리자 역할이 있는 경우 Walk-Up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm) 워크업 경험 을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")