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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 액세스 관리 테이블 및 플러그인

# 고객 액세스 관리 테이블 및 플러그인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

고객 액세스 관리와 함께 사용할 수 있는 테이블과 플러그인에 대해 알아봅니다.
고객 액세스 관리 기능은 새 테이블을 추가하거나 기존 테이블을 수정합니다. 제한된 접촉 창구 액세스 사용과 같은 기능을 활성화하는 다음 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이러한 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [플러그인 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb__entry__3}

| 플러그인 | 설명 | 테이블 |
|-|-|-|
| 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 고객은 이메일, 웹, 전화 등 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. | * 계정 접근\[sn_csm_account_access\] * 케이스\[sn_customerservice_case\] * 관련 공급 업체\[sn_customerservice_related_party\] * 관련 업체 구성\[sn_customerservice_related_party_configuration\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_gsk_tlg_krb} |
| 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 고객은 고객 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고, 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. | * 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] * 판매된 제품 관련 당사자\[sn_install_base_sold_product_related_party\] * 설치 기반 관련 당사자\[sn_install_base_related_party\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_tf3_rkh_fsb} |
[표 1. 고객 액세스 관리에서 사용하는 플러그인]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb} {#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb__entry__2}

| 테이블 | 열 |
|-|-|
| 계정 접근 \[sn_csm_account_access\] 판매된 제품 및 설치 기반의 계정 접촉 창구에 대한 제한된 액세스를 활성화합니다. | 계정 \[customer_account\] 판매된 제품과 연결된 계정입니다. |
| 계정 접근 \[sn_csm_account_access\] 판매된 제품 및 설치 기반의 계정 접촉 창구에 대한 제한된 액세스를 활성화합니다. | 접촉 창구 접근 제한 연결된 연락처로 인해 엔터티에 대해 제한되는 액세스입니다. 필드 값이 False이면 계정과 연결된 접촉 창구에서 계정과 연결된 판매 제품 및 설치 기반을 읽을 수 있습니다. 필드 값이 True이면 기록의 접촉 창구 또는 관련 당사자로 추가되지 않는 한 계정과 연결된 접촉 창구는 판매된 제품 및 설치 기반에 액세스할 수 없습니다. 다음 접촉 창구는 판매된 제품 및 설치 기반에 액세스할 수 있습니다. * 판매된 제품 및 설치 기반 기록과 연결된 접촉 창구입니다. * 공인 대리인 책임이 있는 관련 당사자로 추가되는 접촉 창구입니다. * 공인 계정 책임이 있는 관련 당사자로 추가되는 계정에 속한 접촉 창구입니다. {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_t2s_pp2_xvb} |
| 책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility_def\] | * 이름 * 다음에 적용 가능 * 유형 * 고유 {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_ffn_2rb_gzb}열 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [책임 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pWnalr03GNq3pfgcpeeOQ "책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다."). |
| 관련 업체 구성 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | 기본 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] sn_customerservice_responsibility_def 테이블에 대한 참조입니다. 주: 릴리스부터 Washington DC 관련 당사자 구성\[sn_customerservice_related_party_configuration\] 테이블의 상위가 애플리케이션 파일 \[sys_metadata\] 테이블로 재지정됩니다. |
| 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] | ​접촉 창구 \[customer_contact\] 판매된 제품의 기본 접촉 창구입니다. |
| 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] | 추가 소비자 \[additional_consumers\] 판매된 제품과 연결된 추가 소비자입니다. 추가 소비자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다. |
| 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] | 추가 사용자 \[additional_users\] 판매된 제품과 연결된 추가 사용자입니다. 추가 사용자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | ​판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 유형 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 관련 당사자가 판매된 제품과 맺은 관계의 유형입니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 사용자가 보유하고 있는 액세스 수준입니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 소비자 \[csm_consumer\] 판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 소비자입니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 연락처 \[customer_contact\] 판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 접촉 창구입니다. |
| 판매된 제품 관련 당사자 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | 계정 \[customer_account\] 판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 계정 내의 모든 접촉 창구입니다. |
| 판매된 제품 연락처 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] 판매된 제품과 계정 접촉 창구 관계를 설정합니다. 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | ​판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. |
| 판매된 제품 연락처 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] 판매된 제품과 계정 접촉 창구 관계를 설정합니다. 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | ​접촉 창구 \[customer_contact\] 판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 접촉 창구입니다. |
| 판매된 제품 연락처 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] 판매된 제품과 계정 접촉 창구 관계를 설정합니다. 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | 유형 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 이 관계의 이름입니다. |
| 판매된 제품 연락처 \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] 판매된 제품과 계정 접촉 창구 관계를 설정합니다. 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 접촉 창구가 보유하고 있는 액세스 수준입니다. |
| 소비자 판매 제품 \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_m2m_consumer_sold_product 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | 유형 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 이 관계의 이름입니다. |
| 소비자 판매 제품 \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] 주: 릴리스부터 Australia 신규 고객에게는 sn_install_base_m2m_consumer_sold_product 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 \[sn_install_base_sold_product_related_party\]이 확장됩니다. | 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 소비자가 보유하고 있는 액세스 수준입니다. |
| 케이스 \[sn_customerservice_case\] | 추가 소비자 \[additional_consumers\] 케이스와 연결된 추가 소비자입니다. 추가 소비자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다. |
| 케이스 \[sn_customerservice_case\] | 추가 사용자 \[additional_users\] 케이스와 연결된 추가 사용자입니다. 추가 사용자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 설치 기반 항목 sn_install_base_item 고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] 기반 및 관련 정보를 설치하기 위한 액세스 수준입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 유형 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] 이 관계의 이름입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 사용자 sys_user 설치 기반에 대해 할당된 책임을 가진 소비자, 접촉 창구, 서비스 조직, 구성원 또는 내부 사용자입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 소비자 \[csm_consumer\] 설치 기반에 대해 할당된 책임이 있는 소비자입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 계정 \[customer_account\] 설치 기반에 대한 할당된 책임이 있는 계정 내의 모든 접촉 창구입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 연락처 \[customer_contact\] 설치 기반을 1차적으로 담당하는 접촉 창구입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 조직 핵심 sn_customer_service_organization 설치 기반을 1차적으로 담당하는 서비스 조직입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 \[sn_install_base_related_party\] 주: sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다. | 클래스 클래스 기록의 유형입니다. |
| 관련 공급 업체 \[sn_customerservice_related_party\] | 책임 \[sn_customerservice_responsibility_def\] sn_customerservice_responsibility_def 테이블에 대한 참조입니다. |
[표 2. 고객 액세스 관리에 사용되는 테이블]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb}