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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 양방향 계정 관계

# 양방향 계정 관계 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

양방향 계정 관계는 두 계정 간에 존재하는 관계입니다. 두 고객 계정 간에 또는 파트너 계정과 고객 계정 간에 계정 관계를 만들 수 있습니다.  
양방향 계정 관계는 정의된 계정 관계 유형을 기반으로 합니다. 양방향 계정 관계 생성은 다음을 따르는 2단계 프로세스입니다.

* 파트너와 고객 간에 존재하는 관계 유형을 정의합니다.
* 이러한 관계 유형을 사용하여 선택한 계정 간에 관계 기록을 만듭니다.
{#c_AccountRelationships__ul_ixj_pbp_nlb}

관계의 각 계정에 대한 계정 양식에서 관계 기록을 볼 수 있습니다. 이러한 기록은 계정 관계 관련 목록에 저장됩니다.

파트너 계정과 고객 계정 간의 관계를 위해 파트너 또는 파트너 관리자 역할의 접촉 창구는 고객 계정에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다.

## 계정 관계 유형 {#c_AccountRelationships__section_xbz_gcp_nlb}

계정 관계 유형은 계정 간에 존재할 수 있는 관계를 정의합니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 다음과 같은 계정 관계 유형을 정의할 수 있습니다.

* 계정 대 계정
* 계정 대 파트너
{#c_AccountRelationships__ul_h4s_jcp_nlb}  
계정 관계 유형을 만들 때 계정 관계 유형 양식에서 다음 정보를 정의합니다.

* 원본 계정의 유형(계정 또는 파트너)입니다.
* 대상 계정의 유형(계정 또는 파트너)입니다.
* 원본 계정과 대상 계정 간의 관계입니다.
* 원본 계정과 대상 계정 간의 반대 방향 관계입니다.
{#c_AccountRelationships__ul_bb5_dcf_q5}  
그림 1. 계정 관계 유형 양식  
주:  
파트너 계정에 대해 하나의 기본 계정 관계 유형이 제공됩니다.

## 계정 관계 기록 {#c_AccountRelationships__section_ayd_2fp_nlb}

계정 관계 유형이 정의되면 고객 서비스 관리자 역할의 사용자가 이를 사용하여 특정 계정이나 파트너 간에 관계를 만들 수 있습니다. 계정 관계 기록에는 다음 정보가 포함됩니다.

* 계정(From) 필드에서 선택한 원본 계정입니다.
* 계정(To) 필드에서 선택한 대상 계정입니다.
* 이 관계 기록이 기반으로 삼는 계정 관계 유형입니다.
* 선택한 계정의 관계 및 반대 방향 관계입니다.
{#c_AccountRelationships__ul_xpt_qrm_q5}  
두 계정 중 하나에서 관계 기록을 봅니다.

* 관계(고객(발신)계정(To))가 소스 계정 기록의 계정 관계 관련 목록에 나타납니다.
* 반대 방향 관계(계정(To)고객(발신))이 대상 계정 기록의 계정 관계 관련 목록에 나타납니다.

{#c_AccountRelationships__ul_efd_cpf_q5}계정 관계 양식을 보려면 두 계정 중 하나에서 계정 관계 기록을 선택합니다. 그림 2. 계정 관계 양식

특정 계정 관계 유형을 사용하는 계정 관계 기록을 볼 수도 있습니다. 이 정보는 계정 관계 유형 양식에 관련 목록으로 나타납니다. 이 목록에는 각 계정 관계 기록에 대한 원본 계정(계정(From ) 필드와 대상 계정(Accounts To ) 필드)가 표시됩니다.