--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 질문 목록 보기 및 케이스 생성 # 질문 목록 보기 및 케이스 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 케이스로 변환 가능한 질문을 볼 수 있으며, 커뮤니티 포털은 담당자 또는 소비자가 작성한 질문 목록이 수록된 페이지를 제공합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_communities.admin 또는 proxy_case_creator ## 이 태스크 정보 이 페이지에는 사용자가 액세스할 수 있는 포럼의 질문이 표시됩니다. ## 프로시저 1. 커뮤니티 포털에서 커뮤니티케이스 관련 질문 을 클릭하여 질문 목록을 엽니다. 이 목록에는 담당자 또는 소비자가 게시했으나 케이스가 아직 생성되지 않은 질문이 포함됩니다. 2. 이 페이지의 필터를 사용하여 질문 목록을 필터링합니다. * 모든 포럼 또는 선택한 포럼의 질문 보기 * 선택한 기간(7, 15 또는 30일) 내에 게시된 질문 보기 * 가장 최근 질문 또는 가장 오래된 질문을 기준으로 정렬 * 질문 상태(모두, 해결됨, 해결하지 않음, 회신 없음)를 기준으로 정렬 {#case-mgmt-integration-view-list__ul_sfq_tjm_3bb} 3. 목록에 있는 질문 중 하나에서 케이스를 생성하려면 질문을 선택하여 질문 페이지를 엽니다. 4. 오버플로우 아이콘(...)을 선택한 다음 케이스 생성을 선택하여 케이스 생성 양식을 엽니다. 질문에서 케이스를 아직 만들지 않은 경우 케이스 생성 작업을 사용할 수 있습니다. 케이스가 생성되면 이 작업을 더 이상 수행할 수 없습니다. 주: 케이스 생성 옵션은 외부 사용자가 게시한 질문에 사용할 수 있습니다. 질문에 포함된 정보는 케이스의 필드에 매핑됩니다. 5. 케이스 생성 양식의 필드에 추가 정보를 입력합니다. 예를 들어 케이스에 대한 설명을 추가합니다. 6. 필요한 경우 케이스에 파일을 첨부합니다. 7. 제출을 선택합니다. 질문 컨텐츠 페이지로 돌아갑니다. 케이스 번호는 케이스가 생성된 후 질문 헤더에 나타납니다. 질문 작성자, 고객 서비스 에이전트 또는 소비자 서비스 에이전트 또는 케이스 proxy_case_creator 역할을 가진 사용자는 케이스 번호를 볼 수 있습니다. 질문을 게시한 접촉 창구 또는 소비자도 고객 서비스 포털이나 소비자 서비스 포털에서 내 케이스 로 이동하여 케이스를 볼 수 있습니다. **관련 개념** * [로그인한 사용자를 위한 커뮤니티 홈페이지 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70Ba~bfT2QtpGsxB3si7hA "커뮤니티 활동은 일반적으로 커뮤니티 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.") * [활동 피드 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yp4~tzpm~A2VgFmKlenfBw "활동 피드는 커뮤니티 사용자가 정보를 보고 상호작용할 수 있는 중앙 위치입니다. 사용자의 네트워크, 게시물, 구독에 따라 커뮤니티의 가장 최근 활동을 나열합니다. 활동 피드에서 직접 회신, 코멘트를 수행하고 피드백을 제공할 수 있습니다.") * [포럼 홈페이지 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p5J6sA1RkkUfWrcxlPSqmw "포럼에서 포럼 홈페이지를 탐색하고 컨텐츠 게시와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.") * [로그인하지 않은 사용자를 위한 커뮤니티 홈페이지 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIiahbcfgtb~05zv80M~8g "커뮤니티 활동은 일반적으로 커뮤니티 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인하지 않은 사용자에게는 로그인한 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.") * [커뮤니티 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tKiURcnoDobYdHQXuylsQ "구독을 사용하면 특정 관심 분야를 선택할 수 있습니다. 활동 피드 및 알림은 구독에 따라 개인화됩니다.") * [게임화(Gamification)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5OACxjDDIjM_3dbWLY6LA "포인트, 성취도, 배지 등의 형식으로 인센티브를 제공함으로써 사용자가 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 컨텐츠에 기여할 수 있도록 유도합니다.") **관련 태스크** * [커뮤니티에 셀프 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kYo48kRq3upDZtH2PzfnbQ "공개 포럼에 액세스하고 커뮤니티에 가입하기로 결정한 경우, 등록 후 커뮤니티 사용 약관에 동의하여 셀프 등록할 수 있습니다.") * [커뮤니티 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQVX21PAQIyvrvXGrqxqgw "커뮤니티 홈페이지에서 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나, 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 봅니다.") * [커뮤니티 프로파일 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kVEd6qErAjLAQ_hfLQwiXw "커뮤니티 프로파일에는 사용자의 개인 정보, 기고 내용, 네트워크, 성과, 전문 지식 및 참여 중인 이벤트에 대한 개요가 표시됩니다. 본인의 프로파일을 보고 편집할 수 있습니다. 또한 다른 사용자의 프로파일을 보고 팔로잉하거나 부적절한 컨텐츠를 보고하는 등의 작업을 수행할 수도 있습니다.") * [포럼에 구성원 자격 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uhndbazwl~LnL5dRvsMMdA "구성원 전용으로 표시된 포럼에 구성원 자격을 요청하려면 커뮤니티에 등록된 구성원이어야 합니다.") * [포럼 참가 초대 수락](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmKIbrsFyeHtGdAc4QFuIQ "포럼에 참가하라는 초대가 이메일 메시지로 전송됩니다. 초대를 수락하는 데 사용하는 방법은 커뮤니티 등록 여부에 따라 달라집니다.") * [커뮤니티에 컨텐츠 게시 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6fMeJTeQMzXGVFATSL~8Q "답변을 받거나 정보를 공유하려면 커뮤니티에 컨텐츠를 게시하고 응답합니다.") * [부적절한 커뮤니티 컨텐츠 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw06ZcD8k8D5Ct8jUX0OKw "컨텐츠를 보고하여 커뮤니티 중재자에게 컨텐츠가 부적절하거나 스팸임을 알립니다.") * [커뮤니티에 추천 컨텐츠 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2Vq03KvWUcrHuKFrmmIVw "커뮤니티에 추천 컨텐츠를 추가하거나 편집하여 커뮤니티 홈페이지, 포럼 홈페이지 또는 두 곳에 모두 추천 컨텐츠 섹션이 표시되도록 합니다.") * [커뮤니티 사용자에게 이메일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJm0txC8JetVfCqzJr_h2w "커뮤니티에서 바로 커뮤니티 사용자에게 비공개 메시지를 보냅니다.")