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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 콜백 동작 구성

# 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 예약 콜백 사용, 최대 재시도 시도 횟수 설정 또는 만료 시간 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백정의 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
2. 이름 검색 필드에 <kbd class="ph userinput">sn_callback</kbd>를 입력합니다.
3. 다음 테이블에 나열된 속성을 구성합니다.  
   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb__entry__3}

   | 속성 | 기본값 | 설명 |
   |-|-|-|
   | sn_callback.callback_expire_time | 60 | 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한(분)입니다. |
   | sn_callback.callback_max_retry_attempts | 5 | 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다. |
   | sn_callback.enable_scheduled_callback | 예 | 고객이 콜백에 대한 시간 슬롯을 선택할 수 있도록 하여 예약된 콜백을 활성화하는 옵션입니다. |
   | sn_callback.enable_agent_scheduled_callback | 부울 | 에이전트가 예약한 콜백 기능을 활성화합니다. 활성화하면 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있습니다. |
   [표 1. 콜백 속성 필드 설명]

   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb}