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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작성

# 이메일 상호작용에서 케이스 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 쿼리에 대한 추가 조사가 필요한 경우 인바운드 이메일 상호작용에서 케이스를 만듭니다. 케이스와 상호작용은 서로 연결되어 있습니다. 보다 효율적인 해결을 위해 모든 커뮤니케이션 및 케이스 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이메일 상호작용에서 케이스가 생성되면 이메일 상호작용이 자동으로 종결됩니다.

케이스가 생성되면 고객에게 이메일을 보내면 아웃바운드 상호작용이 생성됩니다. 이 아웃바운드 이메일 상호작용은 오직 보고 목적으로만 사용되며 연결된 이메일은 없습니다.

케이스를 종결하면 아웃바운드 상호작용도 종결됩니다.

## 케이스 생성 {#ariaid-title2}

인바운드 이메일 상호작용에서 케이스를 생성하여 해결을 위해 문제가 해결되고 라우팅되는지 확인합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent 또는 sn_customerservice_manager

### 이 태스크 정보

인바운드 상호작용에서 케이스를 만들면 시스템은 상호작용을 케이스에 연결합니다. 케이스와 관련된 향후 모든 통신은 케이스 내에 저장됩니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 케이스 생성을 선택합니다.  
   시스템에서 새 케이스 양식이 열리고 접촉 창구 또는 소비자 필드가 자동으로 입력되고 채널이 이메일로 설정됩니다. 그러면 시스템이 이메일 제목으로 짧은 설명을 채웁니다.
6. 케이스 세부 정보를 입력합니다.
7. 저장을 선택합니다.
{#create-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### 결과

이 프로세스는 이메일에서 케이스를 생성하고 향후 통신을 위해 연결합니다. 자세한 내용은 [관련 케이스 및 상호작용 이메일에 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uflq4h9wF0MBCD2zswaBng#accessing-associated-cases-interaction-emails "이메일 상호작용에서 연결된 케이스에 액세스하거나 그 반대로 액세스합니다. 이메일 상호작용에서 에이전트는 연결된 케이스를 보고 추가 컨텍스트를 확인할 수 있습니다. 케이스에서 모든 관련 이메일 상호작용에 액세스할 수 있습니다. 이러한 부드러운 탐색은 에이전트가 고객 문제를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오.