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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할

# 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 12분

고객 액세스 관리는 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 세분화된 기능적 역할은 정보에 대한 사용자 액세스를 제공하고 데이터 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.

## 기능 및 세분화된 역할 개요 {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__id_yrx_rpg_krb}

기능적이고 세분화된 역할은 승인된 관련 당사자에게 케이스에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품에 대한 추가 접촉 창구 또는 추가 소비자 액세스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

세분화된 역할은 케이스, 판매된 제품 및 관련 엔터티에 대한 액세스를 제공합니다. 하나 이상의 세분화된 역할을 기능 역할로 함께 묶어 의미 있는 작업을 수행할 수 있습니다. 세분화된 여러 역할을 기능 역할에 연결하면 다양한 고객 서비스 관리(CSM) 엔터티에 기능적이고 세분화된 역할을 적용하여 고유한 액세스 규칙을 빌드할 수 있습니다.

세분화된 모델은 관련 CSM 엔터티에 필요한 수준의 액세스 권한을 부여하여 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 각 역할이 특정 정보에 대한 액세스를 결정하는 일련의 권한 또는 책임과 연결됩니다. 개인에게 권한을 부여하는 세분화된 정책을 설정하여 자신의 작업을 효율적이고 효과적으로 수행하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

## 역할 및 설명 {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__section_p5t_gcr_3mb}

기능 역할은 여러 엔터티에 대한 액세스가 필요한 기능을 수행하는 데 필요한 세분화된 역할 집합입니다. 다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 기능 역할이 나열되어 있습니다.
{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_cwg_hg2_rrb__entry__4}

| 역할 이름 \[name\] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|-|
| 케이스 인증된 접촉 창구 \[sn_customerservice.case_authorized_contact\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 소비자 \[sn_customerservice.case_authorized_consumer\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 케이스 인증된 기고자 \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 추가 코멘트와 첨부 파일을 추가하고, 솔루션을 승인 또는 거부하고, 케이스 업데이트에 대한 알림을 받고, 케이스를 종결하고, 케이스 작업을 업데이트할 수 있는 액세스를 제공합니다. | sn_customerservice.case_write_granular |
| 판매된 제품 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. | * sn_customerservice.case_authorized_contact * sn_install_base.sold_product_contact_read_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_rwg_hg2_rrb} |
| 판매된 제품 인증된 소비자 \[sn_install_base.sold_product_authorized_consumer\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품 및 연결된 설치 기반 항목을 보고, 케이스를 만들고, 판매된 제품과 관련된 케이스에 접근할 수 있는 액세스를 제공합니다. 또한 이 역할은 판매된 제품 관련 당사자, 영향을 받는 설치 기반 항목에 대한 액세스 권한을 제공하고 판매된 제품의 서비스 카탈로그 요청을 관리합니다. | * sn_customerservice.case_authorized_consumer * sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_swg_hg2_rrb} |
| 설치 기반 인증된 접촉 창구 \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 접촉 창구 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속하는 경우에만 활성화됩니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ovf_q3v_cwb} |
| 설치 기반 인증된 소비자 \[sn_install_base.install_base_authorized_consumer\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 소비자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_khz_x3v_cwb} |
| 설치 기반 인증된 기고자 \[sn_install_base.install_base_authorized_contributor\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 내부 사용자 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_f55_3jv_cwb} |
| 설치 기반 인증된 구성원 \[sn_install_base.install_base_authorized_member\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매된 제품을 볼 수 있는 서비스 조직 구성원 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_byb_jjv_cwb} |
| 설치 기반 인증된 계정 | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 계정의 모든 접촉 창구에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 접촉 창구는 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. 케이스 생성은 접촉 창구 및 설치 기반이 동일한 계정에 속한 경우에만 활성화됩니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_fqd_mr5_vxb} |
| 설치 기반 서비스 조직 | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 관련 당사자로 추가될 경우 설치 기반 및 관련 판매 제품을 볼 수 있는 서비스 조직의 모든 구성원에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 관련 설치 기반 기록에 대한 케이스를 관리할 수 있습니다. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ij3_mr5_vxb} |
[표 1. 기능 역할]

{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_cwg_hg2_rrb} 다음 표에는 고객 액세스 관리를 위한 세분화된 역할이 나열되어 있습니다.  
{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_bxx_zpb_kt__entry__4}

| 역할 이름 \[name\] | 필요한 플러그인 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|-|
| 판매된 제품 읽기 \[sn_install_base.sold_product_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 읽기 \[sn_install_base.sold_product_contact_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 접촉 창구 쓰기 \[sn_install_base.sold_product_contact_write_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품의 관련 당사자에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| 판매된 제품 소비자 읽기 \[sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 판매된 제품 소비자 쓰기 \[sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 판매된 제품의 추가 소비자 및 판매된 제품 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| 케이스 읽기 \[sn_customerservice.case_read_granular\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 케이스에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 케이스 생성 \[sn_customerservice.case_create_granular\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 케이스에 대한 세분화된 생성 권한을 제공합니다. | sn_customerservice.case_read_granular |
| 케이스 쓰기 \[sn_customerservice.case_write_granular\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 케이스에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | * sn_customerservice.case_read_granular * sn_customerservice.case_create_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ts4_q4g_krb} |
| 케이스 관련 당사자 쓰기 \[sn_customerservice.case_related_party_write_granular\] | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 이 역할은 케이스 관련 당사자에게 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 읽기 \[sn_install_base.install_base_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 설치 기반에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 읽기 \[sn_install_base.install_base_related_party_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다.​ | 없음 |
| 설치 기반 관련 당사자 쓰기 \[sn_install_base.install_base_related_party_write_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 설치 기반 관련 당사자 기록에 대한 세분화된 쓰기 권한을 제공합니다.​ | \[sn_install_base.install_base_related_party_read_granular\] |
| 설치된 제품 읽기 \[sn_install_base.installed_product_read_granular\] | 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 이 역할은 설치된 제품에 대한 세분화된 읽기 권한을 제공합니다. | 없음 |
[표 2. 세분화된 역할]

{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_bxx_zpb_kt}
**관련 태스크**   

* [기능 역할에 세분화된 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJQ04xDQJVdLaQcGWqfWvg "기능 역할에 세분화된 역할을 할당하여 인증된 관련 당사자에게 케이스에 대한 액세스 권한을 부여하고 추가 연락처 및 소비자가 판매된 제품에 액세스할 수 있도록 합니다.")