중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 생성
구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager 또는 admin
이 태스크 정보
sn_customerservice.parent_child_case_sync가 true로 설정된 경우 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만들 수 있습니다.
주:
이 속성을 예로 설정하면 하위 케이스에 대한 사후 케이스 검토 UI 작업을 사용할 수 없습니다.
프로시저
- 해결됨 상태의 중요 케이스를 엽니다.
- 사후 케이스 검토 생성 주제에서 2-7단계를 완료합니다.
-
다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
옵션 설명 케이스에 게시 시스템은 다음 작업을 수행합니다. - 하위 케이스 PCR 기록을 상위 케이스 PCR 기록과 동기화합니다. (하위 케이스 PCR 기록이 없으면 시스템은 새 하위 케이스 PCR 기록을 만듭니다.) 다음 필드가 동기화됩니다.
- 담당자
- 케이스 다이제스트 구성
- 간단한 설명
- 근본 원인 분석
- 솔루션 제공됨
- 요약
- 증상
- 예방 조치 취해짐
- 약정 날짜
- 담당 그룹
- 상태
- 승인 사용자
- 고객별 정보가 포함된 모든 하위 케이스 PCR 기록에 대한 PDF 문서를 생성합니다.
- 하위 케이스 양식의 추가 설명 필드에 PCR 문서에 대한 링크를 추가합니다.
하위 케이스로 복사 시스템이 하위 케이스 PCR 기록을 상위 케이스 PCR 기록과 동기화합니다. (하위 케이스 PCR 기록이 없으면 시스템은 새 하위 케이스 PCR 기록을 만듭니다.) 다음 필드가 동기화됩니다. - 담당자
- 케이스 다이제스트 구성
- 간단한 설명
- 근본 원인 분석
- 솔루션 제공됨
- 요약
- 증상
- 예방 조치 취해짐
- 약정 날짜
- 담당 그룹
- 상태
- 승인 사용자
- 하위 케이스 PCR 기록을 상위 케이스 PCR 기록과 동기화합니다. (하위 케이스 PCR 기록이 없으면 시스템은 새 하위 케이스 PCR 기록을 만듭니다.) 다음 필드가 동기화됩니다.