---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 생성

# 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

sn_customerservice.parent_child_case_sync가 true로 설정된 경우 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만들 수 있습니다.  
주:  
이 속성을 예로 설정하면 하위 케이스에 대한 사후 케이스 검토 UI 작업을 사용할 수 없습니다.

## 프로시저

1. 해결됨 상태의 중요 케이스를 엽니다.
2. [사후 케이스 검토 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/baj6NGXG5YHHVHb8GR0ZbQ "구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.") 주제에서 2-7단계를 완료합니다.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

   | 옵션 | 설명 |
   | 케이스에 게시 | 시스템은 다음 작업을 수행합니다. 1. 하위 케이스 PCR 기록을 상위 케이스 PCR 기록과 동기화합니다. (하위 케이스 PCR 기록이 없으면 시스템은 새 하위 케이스 PCR 기록을 만듭니다.) 다음 필드가 동기화됩니다. * 담당자 * 케이스 다이제스트 구성 * 간단한 설명 * 근본 원인 분석 * 솔루션 제공됨 * 요약 * 증상 * 예방 조치 취해짐 * 약정 날짜 * 담당 그룹 * 상태 * 승인 사용자 {#create-case-review-document-mim__ul_trq_gwd_h3b} 2. 고객별 정보가 포함된 모든 하위 케이스 PCR 기록에 대한 PDF 문서를 생성합니다. 3. 하위 케이스 양식의 추가 설명 필드에 PCR 문서에 대한 링크를 추가합니다. {#create-case-review-document-mim__ol_sd2_bwd_h3b} |
   | 하위 케이스로 복사 | 시스템이 하위 케이스 PCR 기록을 상위 케이스 PCR 기록과 동기화합니다. (하위 케이스 PCR 기록이 없으면 시스템은 새 하위 케이스 PCR 기록을 만듭니다.) 다음 필드가 동기화됩니다. * 담당자 * 케이스 다이제스트 구성 * 간단한 설명 * 근본 원인 분석 * 솔루션 제공됨 * 요약 * 증상 * 예방 조치 취해짐 * 약정 날짜 * 담당 그룹 * 상태 * 승인 사용자 {#create-case-review-document-mim__ul_hhs_dxd_h3b} |
   |-|-|

   {#create-case-review-document-mim__choicetable_mg3_nhq_23b}