---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 중요 케이스 후보 승인 또는 거부

# 중요 케이스 후보 승인 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중요 문제 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 승인하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

에이전트 작업 공간에서 중요 케이스 후보를 승인하거나 거부할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두주요 문제 관리후보.
2. 원하는 후보 케이스를 선택합니다.
3. 케이스 양식 컨텍스트 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 주요 케이스 후보 승인 | 현재 중요 케이스 후보를 중요 케이스로 승인합니다. 승인 후: * 후보 케이스가 기존 케이스에서 제안된 경우, 중요 케이스가 만들어지고 후보 케이스는 해당 중요 케이스의 하위 케이스가 됩니다. * 후보 케이스가 직접 생성된 경우 후보 케이스가 중요 케이스가 됩니다. {#approve-reject-major-case-candidate__ul_bbp_hzv_ndb} |
   | 주요 케이스 후보 거부 | 중요 케이스인 현재 중요 케이스 후보를 거부합니다. 거부된 경우, 거부 사유 팝업 창에 케이스 거부 사유를 입력합니다. 이 정보는 케이스 양식의 작업 메모 에 추가됩니다. |
   |-|-|

   {#approve-reject-major-case-candidate__choicetable_oz5_snv_ndb}
4. 업데이트를 클릭합니다.