--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 관계 작성 # 관계 작성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 관계를 사용하여 내부 및 외부 사용자에게 고객 데이터에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 ## 이 태스크 정보 이 서비스 모델 기반 기능을 사용하여 다음 사용자 간에 관계를 만들 수 있습니다. * 내부 사용자와 계정, 세대 또는 소비자 사이. * 두 소비자 사이. {#configure-data-model-relationships__ul_oxz_ykp_gmb} 관계는 책임 정의를 기반으로 합니다. 이러한 정의는 고객을 지원하는 역할 또는 기능을 설명합니다. 관계를 만들 때 관계에 관여하는 사용자와 한 사용자가 다른 사용자를 대신하여 수행하는 책임을 선택합니다. 플러그인은 서비스 모델 기반 다음을 제공합니다. * 사용자 간에 만들 수 있는 관계입니다. * 관계가 있는 사용자에게 할당할 수 있는 책임 정의입니다. {#configure-data-model-relationships__ul_hxh_qlp_gmb} {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3} | 책임 | 관계에 사용 | 설명 | |-|-|-| | 고객 관리자 | 계정 팀 구성원 | 계정 관리자 책임을 사용하여 내부 사용자와 계정 간에 관계를 만들 수 있습니다. 이 관계를 사용하면 내부 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다. * 해당 계정에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다. * 계정의 관련 엔터티를 포함한 계정 정보를 봅니다. * 해당 계정에 대한 연락처와 추가 주소를 생성하고 관리합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_rwc_bgr_jlb} | | 관계 관리자 | * 소비자 팀 구성원 * 세대 팀 구성원 {#configure-data-model-relationships__ul_wd1_jmd_2mb} | 관계 관리자 책임을 사용하여 다음 사이의 관계를 생성합니다. * 내부 사용자와 소비자. * 내부 사용자와 세대. {#configure-data-model-relationships__ul_ibr_nhr_jlb} 이 관계를 사용하면 내부 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다. * 소비자의 경우: * 소비자에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다. * 해당 소비자의 관련 엔터티를 포함한 세대 정보를 봅니다. {#configure-data-model-relationships__ul_cwq_m3r_jlb} * 세대의 경우: * 세대에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다. * 해당 세대의 관련 엔터티를 포함한 세대 정보를 봅니다. * 세대 구성원을 생성하고 관리합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_h3z_j3r_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_sss_j3r_jlb} | | 권한을 위임받은 대리인 | * 소비자에서 소비자 관계 * 세대 구성원 관계 {#configure-data-model-relationships__ul_srb_rmd_2mb} | 세대에 관계없이 두 소비자 간이나 같은 세대에서 두 소비자 간에 관계를 생성하려면 공인 대리인 책임을 사용하십시오. 이 관계를 사용하여 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 다른 소비자에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다. * 다른 소비자의 정보를 봅니다. * 다른 소비자의 설치 기반 정보를 보고 다음에 대한 케이스를 생성합니다. * 판매된 제품 * 설치 기반 항목 {#configure-data-model-relationships__ul_scy_ysr_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_azw_gjr_jlb} | [표 1. 책임 및 관계 설명] {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb} ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두고객 서비스고객 관계. 2. 원하는 관계를 선택합니다. | 옵션 | 설명 | | 고객 팀 구성원 | 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다. | | 소비자 팀 구성원 | 내부 사용자와 소비자 간에 관계를 생성합니다. | | 세대 팀 구성원 | 내부 사용자와 세대 간에 관계를 생성합니다. | | 소비자 관계 | 세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다. | | 세대 관계 | 한 세대 내의 두 소비자 간에 관계를 생성합니다. | |-|-| {#configure-data-model-relationships__choicetable_emj_jjz_2mb} 3. 선택한 관계 목록에서 새로 만들기를 선택합니다. 4. 선택한 관계에 대해 다음 필드를 채우십시오. {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb__entry__2} | 양식 | 필드 | |-|-| | 계정 팀 구성원 | * 계정: 내부 사용자가 할당된 계정을 선택합니다. * 책임: 계정 관리자 책임을 선택합니다. * 사용자: 책임을 완수할 내부 사용자를 선택합니다. * 유형: 관련 당사자 구성 목록에서 유형을 선택합니다. * 순서: 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정하는 순서를 선택합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_ell_nkz_2mb} | | 소비자 팀 구성원 | * 소비자: 내부 사용자가 할당된 소비자를 선택합니다. * 책임: 관계 관리자 책임을 선택합니다. * 사용자: 책임을 완수할 내부 사용자를 선택합니다. * 순서: 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정하는 순서를 선택합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_utv_mlz_2mb} | | 세대 팀 구성원 | * 세대: 내부 사용자가 할당된 세대를 선택합니다. * 책임: 관계 관리자 책임을 선택합니다. * 사용자: 책임을 완수할 내부 사용자를 선택합니다. * 순서: 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정하는 순서를 선택합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_l4b_mmz_2mb} | | 소비자에서 소비자 관계 | * 소비자는 다음과 같습니다. 다른 소비자를 대신하여 책임을 완수할 소비자를 선택합니다. * 책임: 공인 대리인 책임을 선택합니다. * 소비자 수: 소비자 필드 에서 소비자가 대표하는 소비자를 선택합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_s2r_pmz_2mb} | | 세대 구성원 관계 | * 세대: 원하는 세대를 선택합니다. * 소비자: 같은 세대에 있는 다른 소비자를 대신하여 책임을 완수할 세대 소비자를 선택합니다. * 책임: 공인 대리인 책임을 선택합니다. * 소비자 수: 소비자 필드 에서 소비자가 대표하는 소비자를 선택합니다. * 유형: 관련 당사자 구성 목록에서 유형을 선택합니다. * 순서: 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정하는 순서를 선택합니다. {#configure-data-model-relationships__ul_dfc_mnz_2mb} | [표 2. 관계 목록 양식 설명] {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb} 5. 제출을 선택합니다. 관계가 관계 목록에 추가됩니다. 계정, 소비자 및 세대 팀 구성원 관계는 비즈니스 위치 양식의 해당 관련 목록에도 추가됩니다. * 고객 직원 관계 * 소비자 직원 관계 * 세대 직원 관계 {#configure-data-model-relationships__ul_yj1_54z_2mb} 소비자와 소비자 간 및 세대 구성원 간의 관계가 다음 관련 목록에 추가됩니다. * 세대 양식 \> 구성원 관계 * 소비자 양식 \> 소비자 관계 {#configure-data-model-relationships__ul_egr_fnp_gmb} {#configure-data-model-relationships__steps_vb4_sfz_pgb} **관련 태스크** * [책임 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pWnalr03GNq3pfgcpeeOQ "책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다.") **관련 참조** * [서비스 모델 기반 책임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAXhqNKytt3Iqa4fWgIU8A "책임 또는 책임 정의는 고객을 지원하는 역할 또는 기능을 설명합니다. 에이전트와 고객 또는 두 소비자 간에 관계를 만들려면 책임 정의를 사용합니다.")