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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 자동 응답 알림 구성

# 자동 응답 알림 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

편향 케이스에 대한 이메일 알림에서 관련 컨텐츠를 공유하는 기능을 구성 자동 응답 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.")을 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

com.snc.csm_ml용 고객 서비스 관리 예측 인텔리전스 플러그인을 설치하고 활성화하면 다음과 같은 관련 플러그인도 활성화됩니다.

* 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)
* 컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)
* 컨텍스트 검색 결과 플러그인(com.snc.adv_cxs_results_email_script)에 대한 이메일 알림 스크립트
{#config-auto-responder__ul_nj4_whm_slb}

고객 서비스 케이스 이외의 작업에 대해서도 자동 응답 기능을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [케이스 이외의 작업에 대한 자동 응답 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht5StnOimKedwACh8F0cSQ "고객 서비스 케이스 이외의 작업에 유용한 자원을 전송하도록 기능을 구성 자동 응답 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwYR8RBzrWmuU4zCjen_Qg "편향 케이스에 대해 제안된 컨텐츠를 이메일 알림에 포함하려면 기능을 활성화 자동 응답 합니다.")
2. 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 알림 콘텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AH6k5YKKn9pxWmcvCkNlRQ "고객 서비스 케이스에 대한 짧은 설명과 기존 지식 문서의 설명을 비교하여 컨텐츠를 제안하려면 자동 응답 기능을 활성화하는 유사성 솔루션 정의를 업데이트하고 교육합니다.")
3. **옵션:** 이 링크의 단계를 따르십시오. [자동 응답에 대한 검색 컨텍스트를 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmDxfO8ZR6X6S31iOPRTZw "자동 응답 이메일 알림에서 관련 검색 자원을 포함하도록 고객 서비스 케이스에 대해 미리 정의된 검색 컨텍스트를 구성할 수 있습니다.").
4. **옵션:** 이 링크의 단계를 따릅니다. [케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i2F~A_ZRMTAmp7Cavtympw "포함되는 지식 문서의 수를 제한하여 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 알림에 가장 관련성 높은 지식 문서를 보냅니다.")
5. **옵션:** 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPukR5xVzVRS7V0Be594IA "스크립팅된 확장점을 사용하여 자동 응답 기능에서 제안한 컨텐츠에 대한 이메일 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과를 포함합니다.")  
   주:  
   기본적으로 사용자가 지난 30일 동안 본 지식 문서는 이메일 알림에 포함되지 않습니다. getViewedContent 확장점을 사용하여 마지막으로 본 컨텐츠의 기간별로 필터를 수정할 수 있습니다.
6. **옵션:** 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 알림에서 텍스트 검색 권장 사항 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9z1ncUyZcJgE8dOwj0Xonw "예측 인텔리전스 결과가 부족하거나 사용할 수 없을 때 고객 서비스 케이스를 해결하려면 케이스 짧은 설명에 대한 텍스트 검색과 일치하는 권장 사항을 보내도록 자동 응답 기능을 구성합니다.")
7. **옵션:** 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwaT1cgz4_~dXV1YoIcaww "통신 채널을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림을 보냅니다.")
8. **옵션:** 이 링크의 단계를 따릅니다. [자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/17K_d3jZSTHLTpBWCC7PjA "사용자 지정 포털에서 지식 문서를 제안하도록 자동 응답 기능을 구성합니다.")  
   주:  
   사용자 지정 포털을 사용하도록 기능을 구성 자동 응답 하면 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털에 대한 기본 구성은 사용되지 않습니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 사용하지 않으려는 경우 이 구성을 사용하십시오.
**관련 개념**   

* [케이스 편향에 자동 응답 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~bJBODkUXZv_PQILfldGA "고객 접촉 창구 또는 소비자가 케이스를 생성한 후 자동 응답 기능을 통해 관련 컨텐츠를 자동으로 전송하여 케이스를 편향합니다.")