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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 담당 워크벤치 일치 기준 생성

# 담당 워크벤치 일치 기준 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

담당 워크벤치 구성에 사용할 수 있는 하나 이상의 일치 기준을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 일치 기준 \[matching_dimension\] 테이블에는 담당 워크벤치 구성을 만들기 위해 일치 규칙에 추가할 수 있는 개별 기준이 저장됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두라우팅 및 할당기준.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 기준의 이름 과 설명 을 입력합니다.
4. 일치 기준의 유형을 선택합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 단순 일치 | 일대일 일치를 만듭니다. 예를 들어, 에이전트의 시간대를 작업 위치의 시간대와 일치시킵니다. |
   | 집계 | 단순 쿼리를 입력으로 하고 집계 결과를 제공합니다. 이 쿼리는 사용자 집합을 반환합니다. |
   | 스크립트됨 | 사용자 목록을 반환하는 스크립팅된 쿼리를 포함합니다. |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. 단순 일치 기준을 생성하려면 다음 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 적용 대상 | 이 기준이 적용되는 작업의 유형입니다. |
   | 필드 | 일치시키고자 선택한 작업 테이블의 필드입니다. |
   | 자원 테이블 | 이 일치 기준에 사용할 자원을 저장하는 테이블입니다. |
   | 자원 일치 필드 | 일치시킬 자원 테이블의 필드입니다. |
   | 자원 필드 | 자원 기록과 일치하는 작업 기록에 대해 표시할 자원 필드입니다. |
   [표 1. 단순 일치 기준 필드]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. 집계 기준을 생성하려면 다음 필드를 채웁니다.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 집계 테이블 | 이 기준이 적용되는 작업의 유형입니다. |
   | 집계 필터 | 조건 작성기를 사용하여 선택한 작업 테이블에서 사용자 집합을 반환하는 쿼리를 만듭니다. 예를 들어 신규, 오픈, 정보 대기 중 등의 상태를 사용하여 고객 서비스 케이스를 반환하는 쿼리를 만듭니다. |
   | 집계 필드 | 선택한 작업 테이블에서 쿼리 조건과 일치하는 작업 기록에 대해 표시할 필드입니다. |
   [표 2. 집계 기준 필드]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. 스크립팅된 기준을 생성하려면 다음 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 스크립트 | 사용자 목록을 반환하는 사용자 지정 스크립트를 만듭니다. 예시 스크립트가 포함되어 있습니다. 사용자 지정된 스크립트에서 예상되는 반환은 자원 sys_ids의 배열입니다. |
   | 집계 필드 | 선택한 작업 테이블에서 쿼리 조건과 일치하는 작업 기록에 대해 표시할 필드입니다. |
   [표 3. 스크립팅된 기준 필드]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **옵션:** 표시 이름을 입력합니다.
9. **옵션:** 사용 참조 필드를 활성화합니다.  
   참조 필드를 사용하는 경우 다음 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 참조 테이블 | 참조된 정보를 저장하는 테이블입니다. |
   | 참조 필터 | 원하는 참조 정보를 반환하는 필터 조건을 추가합니다. |
   | 참조 필드 | 선택한 참조 테이블에서 필터 조건과 일치하는 기록에 대해 표시할 필드입니다. |
   | UI 필터 레이블 | 담당 워크벤치에 나타나는 이 필드의 레이블 |
   [표 4. 참조 필드]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. 제출을 클릭합니다.
**관련 개념**   

* [케이스 할당에 대한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pjq2Uf6M6W6YFXImCGjbAQ "담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다.")