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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 인증 설정 구성

# AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

OIDC 및 1회 사용자 인증(SSO) 프로토콜을 모두 지원하는 타사 OIDC(OpenID Connect) 제공자를 사용하여 웹 사이트의 AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스 및 ServiceNow 인스턴스에 모두 로그인할 수 있도록 합니다.

OIDC 및 1회 사용자 인증(SSO) 프로토콜을 모두 지원하는 타사 OIDC 제공자로 Okta 또는 Microsoft Azure를 선택할 수 있습니다.  
주:  
AEM 인스턴스는 선택한 타사 OIDC 제공자를 SSO 제공자로 사용해야 합니다.

## 외부 공급업체 OIDC 제공자에 등록 ServiceNow {#ariaid-title2}

타사 OIDC 제공자를 통해 웹 애플리케이션으로 등록 ServiceNow 하여 JSON 웹 토큰(JWT)을 사용하여 사용자의 신원을 확인합니다.

### 시작하기 전에

ServiceNow 는 최종 사용자 정보를 포함하는 JWT 토큰을 OIDC 제공자에게 전송하여 최종 사용자를 식별합니다. OIDC 공급자에 등록 ServiceNow 하는 프로세스는 공급자에 따라 다릅니다.  
주:  
이 항목에서는 Okta를 예로 사용하지만 사용자가 자신의 OIDC 제공자의 세부 정보를 대체할 수 있습니다.

필요한 역할: Okta 계정(타사 OIDC 제공자 계정)

### 프로시저

1. Okta 계정에 로그인합니다.
2. 애플리케이션 메뉴를 선택합니다.
3. 애플리케이션 페이지에서 애플리케이션 추가를 클릭합니다.
4. 새 애플리케이션 생성 페이지에서 웹을 선택합니다.
5. 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#aem-register-sn-oidcprovider__table_y5k_pxj_vkb__entry__2}

   | 필드 | 값 |
   |-|-|
   | 애플리케이션 레이블 | 인스턴스의 고유한 애플리케이션 이름입니다.ServiceNow |
   | 인증 코드 | 선택됨 |
   | 새로 고침 토큰 | 선택됨 |
   | 로그인 리디렉션 URI | AEM 인스턴스의 콜백 URL입니다. URL 구조는 https://\<AEM-instance\>:\<AEM_port\>/bin/now/auth/callback입니다. |
   | 로그인 시작 | 앱 전용 |
   [표 1. OIDC 설정]

   {#aem-register-sn-oidcprovider__table_y5k_pxj_vkb}
6. 완료를 클릭합니다.

### 다음에 수행할 작업

클라이언트 자격 증명 섹션에서 사용자 및 AEM 인스턴스에서 ServiceNow Okta를 OAuth 제공자로 설정할 때의 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀 값을 기록합니다.

## 인스턴스에 ServiceNow OIDC 제공자 추가 {#ariaid-title3}

인스턴스에 ServiceNow 타사 OIDC 제공자 서비스를 추가하여 최종 사용자의 ID를 확인합니다.

### 시작하기 전에

타사 OIDC 제공자 서비스를 OAuth 제공자로 구성하고 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀 값을 기록해야 합니다. 자세한 내용은 [외부 공급업체 OIDC 제공자에 등록 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrtMMlcarwrXP_hJsSrLAQ#aem-register-sn-oidcprovider "타사 OIDC 제공자를 통해 웹 애플리케이션으로 등록 ServiceNow 하여 JSON 웹 토큰(JWT)을 사용하여 사용자의 신원을 확인합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: oauth_admin

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 OAuth애플리케이션 레지스트리.
2. 인스턴스에 대한 OAuth를 설정합니다.ServiceNow
   * 새로 만들기를 클릭하고 ID 토큰을 검증하도록 OIDC 제공자 구성을 선택한 다음 애플리케이션 레지스트리 양식을 작성합니다.
   * OIDC 제공자(Okta 또는 Microsoft Azure)에 대한 기존 템플릿을 선택한 다음, 애플리케이션 레지스트리 양식에서 기본값을 수락하거나 수정합니다.  
     주:  
     OAuth 2.0 플러그인으로 데모 데이터를 로드한 후에는 OIDC 제공자 템플릿을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [OAuth OIDC 공급자 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-OIDC-entity&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 참조하세요.

   {#aem-add-provider-sn__choices_ndn_jvl_tkb}  
   {#aem-add-provider-sn__table_zfw_cyj_vkb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | OAuth 제공자의 고유 이름입니다. |
   | 클라이언트 ID | 타사 OIDC 서버에 등록된 인스턴스에 대해 ServiceNow 이전에 기록한 클라이언트 ID입니다. 인스턴스는 ServiceNow 액세스 토큰을 요청할 때 클라이언트 ID를 사용합니다. |
   | 클라이언트 비밀 | 타사 OIDC 서버에 등록된 인스턴스에 대해 ServiceNow 이전에 기록한 클라이언트 비밀입니다. |
   | OAuth OIDC 제공자 구성 | 인스턴스를 ServiceNow 등록한 OIDC 제공자입니다. 주: OIDC 메타데이터 URL 필드 값이 올바르고 사용자 클레임 및 사용자 필드 필드가 올바르게 매핑되도록 하려면 OIDC 제공자 구성의 기록을 선택하거나 사용할 수 없는 경우 다른 구성을 만듭니다. |
   [표 2. 애플리케이션 레지스트리 양식]

   {#aem-add-provider-sn__table_zfw_cyj_vkb}
3. 변경 내용을 저장합니다.
   * 기존 템플릿의 경우 업데이트를 클릭합니다.
   * 새 템플릿의 경우 제출을 클릭합니다.

## Adobe Experience Manager에서 OIDC 제공자 세부 정보 구성 {#ariaid-title4}

AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스에서 타사 OIDC 제공자 세부 정보를 구성하여 인증된 사용자 권한으로 구성요소에 ServiceNow 액세스합니다.

### 시작하기 전에

타사 OIDC 제공자 서비스를 OAuth 제공자로 구성하고 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀 값을 기록해야 합니다( [외부 공급업체 OIDC 제공자에 등록 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrtMMlcarwrXP_hJsSrLAQ#aem-register-sn-oidcprovider "타사 OIDC 제공자를 통해 웹 애플리케이션으로 등록 ServiceNow 하여 JSON 웹 토큰(JWT)을 사용하여 사용자의 신원을 확인합니다.")참조).

필요한 역할: AEM 관리자

### 이 태스크 정보

AEM 사용자가 인증된 사용자 권한으로 인스턴스에 ServiceNow 액세스할 수 있도록 AEM에서 OIDC 제공자 세부 정보를 구성합니다. AEM에서 OIDC 제공자 세부 정보를 구성하지 않으면 인스턴스에 액세스할 때 AEM 사용자가 공용 사용자로 간주됩니다.ServiceNow

### 프로시저

1. https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr 형식의 URL을 사용하여 AEM의 웹 콘솔에 액세스합니다.
2. <kbd class="ph userinput">ServiceNow OAuth 구성을</kbd> 검색합니다.
3. 이름 열에서 ServiceNow OAuth 구성 링크를 클릭합니다.
4. 구성 설정에 대한 값을 제공합니다.  
   {#aem-configure-oidc__table_z3l_4zj_vkb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | ServiceNow 클라이언트 ID | 인스턴스에 대한 OAuth를 설정할 때 기록한 클라이언트 ID입니다 ServiceNow . |
   | ServiceNow 클라이언트 비밀 | 포털에 OAuth를 설정할 때 기록한 클라이언트 비밀입니다.ServiceNow |
   | OAuth 제공자 인증 URL | 인증 코드를 얻는 데 사용되는 인증 서버 엔드포인트입니다. 다음 URL 구조에서 외부 OIDC 제공자의 인증 서버 도메인 이름을 대체합니다. 예: https://\<auth_server_domain\>/oauth2/authorize |
   | OAuth 제공자 액세스 토큰 URL | 액세스 토큰에 대한 인증 코드를 교환하는 데 사용되는 인증 서버 엔드포인트입니다. 다음 URL 구조에서 외부 OIDC 제공자의 인증 서버 도메인 이름을 대체합니다. 예: https://\<auth_server_domain\>/oauth2/token |
   | 인증 요청 범위 | 인증 액세스를 제한할 범위 목록입니다. 주: 기본값인 <kbd class="ph userinput">openid 이메일 프로파일 offline_access</kbd> 는 대부분의 OIDC 제공자(예: Okta)에서 작동합니다. |
   | 새로 고침 토큰을 저장할 사용자 속성 | 인증 새로 고침 토큰을 저장할 사용자 속성의 이름입니다. 주: 일단 채워지면 이 토큰은 이후의 모든 요청에서 해당 사용자에 대한 액세스 토큰을 얻는 데 사용됩니다. |
   [표 3. ServiceNow OAuth 구성 설정]

   {#aem-configure-oidc__table_z3l_4zj_vkb}
5. 저장을 클릭합니다.
{#aem-configure-oidc__steps_pp1_ttl_tkb}