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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 스케줄러

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중앙 위치에서 모든 팀의 작업을 관리합니다. 전체 팀의 작업 부하에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 팀의 달력에서 작업 복잡성 수준과 작업 용량을 평가하고 작업을 할당하거나 재할당할 수 있습니다.

다음 이미지는 에 대한 작업 스케줄러전체적인 개요를 제공합니다.  
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 관리자가 작업 큐에서 볼 수 있는 작업 구성을 만듭니다. 작업 구성 설정에 대한 자세한 내용은 [작업 구성 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YzAXx2Vup0EpwHyd510GWA "작업 항목에 대한 작업 구성을 생성합니다. 관리자가 분석하려는 핵심 정보를 표시하는 필터를 추가합니다. 이 작업 구성은 작업 항목이 관리자 작업 공간의 달력에 작업 스케줄러 표시되는 방식을 결정합니다.") 참조하십시오.
* 작업 스케줄러 카드를 생성하고 필요에 따라 구성합니다. 자세한 내용은 [Next Experience UI 빌더를 사용하여 작업 스케줄러 카드 생성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80qblXKQz7bnuUrZEXlXww "작업 스케줄러 카드를 만들고 관리자 작업 공간의 작업 스케줄러 애플리케이션에서 필요에 따라 표시할 구성요소를 추가합니다.") 참조하십시오.
* 작업 스케줄러 카드를 작업 구성과 연결합니다. 자세한 내용은 [작업 스케줄러 카드를 작업 구성에 연결을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Q6wmmcIyQvG6FajarGlpw "생성한 작업 스케줄러 카드를 작업 구성에 연결하여 사이드바에 작업 스케줄러 카드를 표시합니다.") 참조하십시오.
{#work-scheduling-wfo-cs__ul_xxd_ghs_25b}  
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 사용자 지정 사전 설정 필터를 생성하여 사용자에게 중요한 항목에 따라 작업 항목의 우선순위를 지정합니다.  
  * 작업 유형에 따라 필터를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 우선순위 1 및 우선순위 2로 범주화되는 인시던트에 대한 필터를 설정할 수 있습니다.
  * 사용 사례를 기반으로 필터를 정의할 수도 있습니다. 예를 들어 다른 단위보다 VIP 비즈니스 단위의 카탈로그 작업을 우선시하려면 필터에 해당 조건을 정의할 수 있습니다.
  {#work-scheduling-wfo-cs__ul_nyj_rgf_g5b}
* 가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 구성합니다.
* 팀의 교대조 및 기술 권장 사항에 따라 작업 항목을 할당하거나 재할당합니다.
* 팀의 교대조에 따라 작업 항목을 할당합니다.
* 일치 규칙에 대한 기준을 추가한 다음 해당 규칙에 따라 팀 구성원의 순위를 매기고 작업 항목을 할당합니다.
{#work-scheduling-wfo-cs__ul_wkg_t3s_25b}

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 시작하기 {#work-scheduling-wfo-cs__section_f2s_jxx_yxb}

스케줄링 모듈에서 완료해야 하는 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다.{#work-scheduling-wfo-cs__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| 혜택 | 사용자 | 작업 스케줄러에서 완료할 작업 찾기 |
|-|-|-|
| 에서 작업 스케줄러 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화활성화. | 관리자 | [작업 스케줄러 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tt~0f2Vesfq7URUYCEga4g "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM sn_csm_wfo_workspa(구성 가능 작업 공간)용 Workforce Optimization 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다.") |
| 작업 스케줄러에 사용되는 시스템 속성과 같은 구성요소를 참조하십시오. | [모든 작업 스케줄러 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VxmZi~hc8~JtqHS~Fzd_8A "ITSM용 워크포스 최적화에는 작업 스케줄러 기본 동작을 구성하는 속성이 있습니다.") | [CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러에서 사용되는 구성요소 이해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VxmZi~hc8~JtqHS~Fzd_8A "ITSM용 워크포스 최적화에는 작업 스케줄러 기본 동작을 구성하는 속성이 있습니다.") |
| 작업 스케줄러 관리자가 팀의 기술, 가용성 및 업무량에 따라 작업 항목을 할당할 수 있도록 작업 스케줄러를 설정합니다. | [작업 스케줄러 관리자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMaqz4SHzTtI0cZytgrsGg "CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") | [CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfKaaM0nCTdy~wFVybMZwg "필요에 따라 기존 작업 스케줄러 카드를 사용자 지정합니다. 작업 구성 및 작업 스케줄러 카드를 처음부터 생성하고 관리자가 작업 큐에서 카드를 볼 수 있도록 연결할 수도 있습니다.") |
| 가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다. | [작업 스케줄러 관리자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMaqz4SHzTtI0cZytgrsGg "CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") | [CSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwTOSCTbulfzWun1BJl~Dg "가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다.") |
[표 1. 작업 스케줄러]

{#work-scheduling-wfo-cs__table_irw_nw3_4xb}