케이스에 권리 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 의 CSM 구성 가능 작업 공간고객 서비스 케이스 기록에 하나 이상의 권리를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_esm_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    에이전트는 고객 서비스 케이스에서 사용 가능한 권리를 보고 하나 이상의 권리를 케이스에 연결할 수 있습니다. 사용 가능한 권리는 케이스 기록에서 선택한 계정, 소비자 또는 계약과 연결됩니다.

    릴리스 sn_customerservice.advanced_entitlements 부터 Zurich 시스템 속성은 에이전트가 하나의 권리를 케이스 또는 여러 권리에 연결할 수 있는지 여부를 결정합니다.
    • true로 설정하면 케이스 권리 관련 목록이 케이스 양식에 표시되고 권리 필드는 숨겨집니다. 에이전트는 이 목록을 사용하여 케이스에 여러 권리를 연결할 수 있습니다.
    • false로 설정하면 권리 필드가 케이스 양식에 표시되고 케이스 권리 관련 목록이 숨겨집니다. 에이전트는 이 필드를 사용하여 케이스에 하나의 권리를 연결할 수 있습니다.
    자세한 내용은 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 속성을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 기록을 엽니다.
    2. 케이스에 하나 이상의 권리를 추가합니다.
    3. 케이스 권리 관련 목록 탭을 선택한 다음 추가를 선택합니다.
      기록 페이지의 상황별 측면 패널에 관련 목록 탭이 표시되면 케이스 권리 목록을 확장한 다음 모두 보기를 선택하여 케이스 권리 목록을 표시합니다.
    4. 케이스 권리 추가 팝업 창에서 하나 이상의 권리를 선택합니다.
      권리 추가 팝업 창에 케이스 기록에서 선택한 계정, 소비자, 제품 및 계약과 연결된 권리가 표시됩니다.
    5. 케이스 권리 추가 팝업 창에서 추가를 선택합니다.

      선택한 권리가 케이스 권리 목록에 추가됩니다.

    6. 저장을 선택하여 케이스에 대한 변경 내용을 저장합니다.