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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 이력 구성요소 기능

# 고객 이력 구성요소 기능 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 서비스 에이전트는 고객 이력 구성요소의 여러 기능을 사용하여 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 볼 수 있습니다.

## 검색 {#customer-history-component-features__section_fl4_s4w_c2c}

검색 아이콘에는 에이전트가 키워드 또는 부분 일치를 입력하여 상호작용, 케이스, 작업 주문과 같은 활동을 검색할 수 있는 키워드 기반 검색 기능이 도입되었습니다.

* 기본적으로 검색 창은 숨겨져 있습니다. 검색 아이콘을 선택하여 표시하거나 숨깁니다.
* 관리자는 페이지가 로드될 때 기본적으로 검색 창이 열리도록 전환 옵션을 구성할 수 있습니다.
* 에이전트는 키워드 또는 부분 일치를 입력하여 관련 결과를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">연결을</kbd> 입력하면 연결, 연결됨 또는 연결과 같은 용어가 있는 케이스가 표시됩니다.
{#customer-history-component-features__ul_zd5_jx3_fhc}

## 필터 {#customer-history-component-features__section_nzk_bpw_c2c}

에이전트는 검색 창 옆에 있는 필터 아이콘을 사용하여 관련 케이스 데이터를 빠르게 필터링하고 볼 수 있습니다. 필터 아이콘을 선택하면 고객 이력 구성요소에 결과가 표시됩니다.

![고객 이력 필터 기능]()

패싯이 필터 아이콘으로 대체되었습니다. UI 빌더에서 패싯 사용 확인란을 선택하면 시스템이 CSM 음성 상호작용 기록 페이지 왼쪽에 패싯을 표시합니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 시스템에 필터 아이콘이 표시됩니다. 필터 아이콘을 선택하면 선택 가능한 패싯이 표시됩니다.  
에이전트가 패싯을 선택할 때:

* 선택한 패싯 이름이 검색 창 아래에 나타나고 시스템에 현재 결과가 표시됩니다.
* 새 패싯을 선택하면 현재 결과가 새 패싯의 결과로 대체됩니다.
* 한 번에 하나의 패싯만 선택할 수 있습니다.
{#customer-history-component-features__ul_zx1_qzw_c2c}  
주:  
* 새 고객의 경우: 기본적으로 필터 아이콘이 표시됩니다.
* 기존 고객의 경우: 화면 크기에 따라 패싯 또는 필터가 나타납니다.
{#customer-history-component-features__ul_kb5_hpw_c2c}

## 고객 이력 액세스 {#customer-history-component-features__section_zzr_3pw_c2c}

릴리스부터 Yokohama[프론트라인 케이스 페이지에](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw "프론트라인 케이스 페이지는 프론트라인 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다.") 고객 이력 구성요소가 포함됩니다. 이 구성요소를 사용하면 에이전트가 케이스 페이지에서 벗어나지 않고도 고객 상세 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.

상황별 측면 패널에서 고객 이력 탭을 선택하여 고객 이력에 액세스합니다.

## 케이스 패싯 {#customer-history-component-features__section_jq1_npw_c2c}

에이전트의 케이스 분류를 개선하기 위해 케이스 패싯이 업데이트되었습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 이력 구성요소 내에서 직접 상태를 기준으로 케이스를 신속하게 필터링할 수 있습니다.

패싯은 두 가지 하위 범주로 나뉩니다.

* 오픈 케이스
* 해결된 케이스
{#customer-history-component-features__ul_vm2_qpw_c2c}

## 크기 조정 가능한 레이아웃 블록 {#customer-history-component-features__section_d5b_spw_c2c}

크기 조정 가능한 레이아웃 블록 기능을 사용하면 에이전트가 더 나은 가시성을 위해 페이지 패널의 크기를 조정할 수 있습니다. 에이전트는 다음 단계에 따라 블록의 크기(왼쪽, 가운데 또는 오른쪽)를 조정할 수 있습니다.

1. 블록의 가장자리를 클릭합니다.
2. 필요에 따라 드래그하여 크기를 조정합니다.
{#customer-history-component-features__ol_wyz_5pw_c2c}

이 기능은 CSM Configurable Workspace의 기록 페이지 전체에서 사용할 수 있으며 에이전트가 필요에 따라 작업 공간을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

## 고객 이력의 실시간 업데이트 {#customer-history-component-features__section_et4_cdm_yfc}

고객 이력 뷰는 실시간으로 업데이트됩니다. 에이전트가 새 케이스 또는 상호작용을 추가하면 새 활동이 생성됩니다. 다른 에이전트의 동일한 고객 기록이 열려 있으면 뷰가 자동으로 새로 고쳐지고 새 활동이 표시됩니다. 페이지를 수동으로 새로 고칠 필요가 없습니다.  
주:  
* 뷰는 현재 열려 있는 고객 기록에 연결된 \[sn_actsub_activity\] 테이블에서 만든 새 활동에 대해서만 새로 고침됩니다.
* 기존 기록이나 지식 문서를 변경해도 새로 고침이 트리거되지 않습니다.
* 보기는 현재 보고 있는 특정 기록에 대해서만 업데이트됩니다. 예를 들어, 접촉 창구를 보고 있는 경우 계정 기록을 직접 열지 않으면 연결된 계정에 대한 업데이트가 표시되지 않습니다.
* 실시간 업데이트는 프론트라인 케이스 페이지와 CSM 기본 기록 페이지에서만 지원됩니다.
{#customer-history-component-features__ul_c2c_3dm_yfc}

## 시간을 기준으로 활동 필터링 {#customer-history-component-features__section_thn_4hm_yfc}

에이전트는 날짜 범위 아이콘을 사용하여 관리자가 설정한 구성에 따라 일, 월, 분기 또는 연도별로 고객 활동을 필터링할 수 있습니다. 검색 창 옆에 날짜 범위 아이콘이 나타납니다.

* 일이 구성된 경우 특정 날짜를 선택하여 해당 날짜의 활동을 봅니다.
* 월, 분기 또는 연도가 구성된 경우 활동은 선택한 시간별로 그룹화되어 표시됩니다. 선택한 필터에 따라 활동 목록이 업데이트됩니다.
{#customer-history-component-features__ul_h2z_qhm_yfc}