서비스 모델 기반 비즈니스 위치
비즈니스 위치 엔터티를 사용하여 매장, 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 내부 및 외부 비즈니스 위치를 포함하는 조직 구조를 생성합니다.
비즈니스 위치는 서비스 조직의 확장입니다. 비즈니스 위치 엔터티를 사용하면 고객 지원과 관련된 내부 및 외부 조직 구조를 모델링할 수 있습니다. 또한 에이전트에게 고객 데이터에 대한 올바른 수준의 가시성을 제공할 수 있습니다.
비즈니스 위치 엔터티를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상위 및 하위 위치가 있는 계층 구조를 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치를 생성합니다.
- 사용자를 비즈니스 위치에 연결하여 해당 위치의 직원 구성원으로 만듭니다.
- 비즈니스 위치에 직원 구성원을 제공하여 해당 위치에 대한 고객 케이스와 정보에 접근할 수 있습니다.
- 직원 구성원 팀을 생성하여 계정, 소비자 및 세대를 지원합니다.
- 해당 팀의 직원 구성원에게 계정, 소비자, 세대에 대한 케이스를 관리할 수 있는 접근 권한을 제공합니다.
비즈니스 위치 생성
내부 및 외부 비즈니스 위치를 생성하여 조직 구조를 유지관리합니다. 비즈니스 위치를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 위치 생성.
비즈니스 위치 접근
관리자는 해당 비즈니스 위치와 계층 구조에서 하위 위치로 지정된 비즈니스 위치에 액세스할 수 있습니다.
사용자를 관리자 필드에 추가하면 sn_customerservice.svc_location_manager 역할이 해당 사용자에게 자동으로 추가됩니다. 여러 비즈니스 위치에 대한 관리자로 사용자를 추가할 수도 있습니다.
위치 에이전트 역할 또는 위치 소비자 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 고객의 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성합니다.
- 케이스 양식의 서비스 조직 필드에 있는 위치가 비즈니스 위치와 일치하는 케이스에 액세스합니다.