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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작성 섹션 사용

# 이메일 또는 작업 메모 작성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이메일 상호작용의 작성 섹션을 사용하여 이메일 초안을 작성하거나, 내부 작업 메모를 작성하거나, 응답 템플릿을 사용하여 이메일 응답 초안을 작성합니다.

## 이메일 응답 작성 {#ariaid-title2}

작성 섹션을 사용하여 고객에게 보낼 이메일 응답 초안을 작성하거나, 문의를 해결하거나, 필요한 정보를 제공합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 작성 섹션에서 이메일을 선택합니다.  
   받는 사람 및 제목 필드에 관련 상세 정보가 자동으로 채워집니다.
6. **옵션:** 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 ![덜리스 창에서 팝 아웃]())을 선택하여 별도의 대화 상자에서 이메일을 작성합니다.
7. 이메일 내용을 입력합니다.  
   주:  
   이메일 섹션에서 추가 작업 아이콘( ![추가 작업 아이콘]())을 선택하면 이메일 활동 기록이 표시되어 이메일 인터랙션과 관련된 과거 이메일을 볼 수 있습니다. 또한 전자 메일 메시지에서 공개 문서에 대한 링크를 공유할 수 있습니다.
8. 이메일 보내기를 선택합니다.

### 결과

에이전트로서 귀하는 고객에게 적합한 이메일 응답 초안을 작성했습니다.

## 응답 템플릿을 사용하여 이메일 또는 작업 메모 작성 {#ariaid-title3}

응답 템플릿을 사용하여 미리 정의된 메시지에 액세스하고 이메일을 작성합니다. 에이전트는 템플릿에서 콘텐츠를 복사하고 이메일에 추가하여 시간을 절약할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할의 sn_customerservice_agent

### 이 태스크 정보

상황별 측면 패널에서는 이메일 응답을 효율적으로 작성하는 데 도움이 될 수 있는 응답 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘(응답 ![템플릿 아이콘]())을 선택하면 복사하여 이메일에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 응답 템플릿 아이콘(응답 ![템플릿 아이콘]())을 선택합니다.
6. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
7. 템플릿을 선택한 다음 클립보드에 복사를 선택합니다.
8. 템플릿 텍스트를 작업 메모 필드나 이메일 필드에 붙여넣습니다.

## 내부용 작업 메모 작성 {#ariaid-title4}

내부 참조를 위해 중요한 정보를 문서화하는 작업 메모를 작성합니다. 정보는 명확하고 간결하며 관련성이 있어야 합니다. 이 작업 메모는 고객과 공유되지 않습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

### 이 태스크 정보

작업 메모는 에이전트에게만 표시되며 고객에게는 비공개로 유지됩니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 작성 섹션에서 작업 메모를 선택합니다.
6. **옵션:** 별도의 대화 상자에서 작업 메모를 작성하려면 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 ![덜리스 창에서 팝 아웃]())을 선택합니다.
7. 관련 내용을 입력합니다.
8. 작업 메모 게시를 선택합니다.

### 결과

작업 메모는 이메일 상호작용의 활동 스트림에 게시 되고 새 활동 마커로 표시됩니다.