--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자 # 고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자에는 비즈니스 이해 관계자 기능에 대한 액세스를 제공하는 플러그인과 역할이 포함됩니다. 고객 서비스 관리 구독 제품을 구매한 고객은 비즈니스 이해 관계자에게 다음 작업에 대한 권한을 제공할 수 있습니다. * 고객 또는 서비스 조직을 대신하여 케이스를 생성합니다. * 케이스, 케이스 작업, 고객 데이터를 확인합니다. * 보고서를 확인하고 드릴스루합니다. * 요청을 승인합니다. {#business-stakeholder-for-csm__ul_cbq_dpx_znb} ## 비즈니스 이해 관계자 사용자의 역할 {#business-stakeholder-for-csm__section_vfh_3px_znb} 비즈니스 이해 관계자인 모든 사용자에게 다음 역할을 할당할 수 있습니다. {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb__entry__5} | 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 플러그인 | 사용자 유형 | |-|-|-|-|-| | 계정 기고자 \[sn_customerservice.account_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 모든 계정에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 릴리스부터 Australia 시작으로 이동됩니다App Store. | 내부 및 외부 | | 케이스 인증된 기고자 \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | 이 역할을 통해 사용자는 개별 케이스를 관련 당사자로 추가할 때 다음을 수행할 수 있습니다. * 추가 코멘트 및 첨부 파일 추가 * 케이스 업데이트에 대한 알림 수신 * 케이스 작업 업데이트 * 솔루션 수락 또는 거부 * 케이스 종결 {#business-stakeholder-for-csm__ul_rt3_nbj_ktb} | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_customerservice.case_related_party_write_granular {#business-stakeholder-for-csm__ul_qvx_nbj_ktb} | CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 다음에서 사용할 수 있습니다.App Store | 내부 | | 소비자 기고자 \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 모든 소비자에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 다음에서 사용할 수 있습니다.App Store | 내부 및 외부 | | 관계 기고자 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 관계가 설정된 담당 고객에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기본 확장 엔터티(com.snc.cs_base_extension) | 내부 및 외부 | | 위치 관계 관리자 \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | 이 역할을 통해 사용자는 자신에게 sn_bus_loc.location_relationship_manager 책임이 있는 모든 외부 비즈니스 위치에서 케이스를 볼 수 있습니다. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 | | 위치 관리자 기고자 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | 이 역할을 통해 사용자는 케이스를 만들고, 업데이트하고, 보고, 승인할 수 있습니다. 또한 관리하는 모든 비즈니스 위치에 걸쳐 직원을 등록하고 제거할 수도 있습니다. | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#business-stakeholder-for-csm__ul_xc2_1wq_q5b} | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 및 외부 | [표 1. 고객을 대신하여 케이스 만들기] {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b__entry__4} | 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 | |-|-|-|-| | 프록시 접촉 창구 \[sn_customerservice.proxy_contact\] | 이 역할을 보유한 직원은 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | 프록시 접촉 창구용 CSM 확장(com.snc.csm_proxy_contacts) | 내부 | [표 2. 프록시 접촉 창구로 케이스 생성] {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b} 프록시 접촉 창구 역할에 대한 자세한 내용은 [프록시 접촉 창구로 케이스 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQfY9_z2H~Ryp2UL7EdUsw "프록시 접촉 창구 역할을 사용하면 직원이 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 직원은 고객을 대신하여 프록시 케이스 접촉 창구가 될 수도 있습니다.")를 참조하세요. {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb__entry__5} | 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 플러그인 | 사용자 유형 | |-|-|-|-|-| | 서비스 조직 기고자 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 및 외부 | [표 3. 서비스 조직을 대신하여 케이스 생성] {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb__entry__4} | 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 | |-|-|-|-| | 주문 승인자 \[sn_csm_om.order_approver\] | 이 역할을 가진 사용자는 고객 주문 및 제품 카탈로그 데이터를 보고 고객 주문을 승인할 수 있습니다. 주문을 생성, 업데이트하거나 삭제할 수는 없습니다. 주: 이를 위해서는 주문 관리를 구독해야 합니다. | 주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 | [표 4. 주문 승인] {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb} {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb__entry__4} | 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 | |-|-|-|-| | 계정 주문 뷰어 \[sn_csm_om.account_order_viewer\] | 이 역할은 주문, 주문 라인 및 주문 작업에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. | 주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 | | 비즈니스 위치 뷰어 \[sn_bus_loc.viewer\] | 이 역할은 비즈니스 위치에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 다른 액세스 제어와 관계없이 모든 비즈니스 위치를 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 | | 케이스 뷰어 \[sn_customerservice.case_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. | | 내부 | | 케이스 작업 뷰어 \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스 작업에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 주: 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer)을 보유한 사용자는 모든 고객 서비스 케이스 및 모든 케이스 작업에 액세스할 수 있습니다. | | 내부 | | 소비자 주문 뷰어 \[sn_csm_om.소비자_주문_뷰어\] | 이 역할은 주문, 주문 라인 및 주문 작업에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. | 주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 | | 고객 데이터 뷰어 \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | 이 역할은 고객 데이터(계정, 소비자, 세대 데이터 등) 및 관련 목록에 포함된 정보에 대한 읽기 권한을 제공합니다. | | 내부 | | 세대 뷰어 \[sn_csm_household.viewer\] | 이 역할은 모든 세대에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 관계 또는 기타 액세스 제어에 관계없이 모든 세대를 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. | 고객 세대 데이터 모델(com.snc.household) | 내부 | | 서비스 조직 뷰어 \[sn_service_org.viewer\] | 이 역할은 서비스 조직에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 다른 액세스 제어와 관계없이 모든 서비스 조직을 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. | 서비스 조직(com.snc.service_organization) | 내부 | [표 5. 케이스, 케이스 작업, 고객 데이터 보기] {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb__entry__3} | 역할 | 설명 | 사용자 유형 | |-|-|-| | 퍼포먼스 분석 뷰어 \[pa_viewer\] | 이 역할은 다음을 수행할 수 있습니다. * 분석 허브 보기 * 표시기에 대한 임계치와 대상 생성 * 생성된 임계치와 대상 읽기, 업데이트, 삭제 * 대시보드에서 텍스트 분석 위젯을 봅니다. {#business-stakeholder-for-csm__ul_zfy_rb4_h4b} | 내부 | [표 6. 보고서 및 대시보드 확인 및 검토] {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b__entry__4} | 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 사용자 유형 | |-|-|-|-| | 프로젝트 이해 관계자 \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | 이 역할은 다음을 수행할 수 있습니다. * 모든 프로젝트를 봅니다. * 프로젝트 정보를 봅니다. * 프로젝트 작업 정보를 봅니다. {#business-stakeholder-for-csm__ul_gh2_ryq_q5b} | sn_customerservice.projectstakeholder | 내부 | [표 7. 프로젝트 및 프로젝트 작업 보기] {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b} **관련 정보** * [PPM에 대한 비즈니스 이해 관계자 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-ppm&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) * APM에 대한 비즈니스 이해 관계자 역할 * [비즈니스 이해 관계자와 함께 설치되는 구성요소](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-business-stakeholder&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)