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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 사용자에게 역할 할당

# CSM 사용자에게 역할 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

역할은 애플리케이션의 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.고객 서비스 관리

## 시작하기 전에

필요한 역할: import_admin, user_admin, sn_crm_foundation_admin  
사용자에게 역할을 할당하려면 먼저 해당 사용자가 이미 구성되어 있는지 확인하십시오.

* [사용자 및 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztDiCs29GfIZTzXDz9ztLw "사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.")
* [계정 및 접촉 창구 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZTUnD3_y~eoS8bQ4pAxtw "계정은 지원하는 외부 고객이며 접촉 창구는 계정의 직원인 사용자입니다.")
* [소비자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0jXpScDfy2RK~D9ZTxhhxg "소비자는 B2C(business-to-consumer) 비즈니스 모델의 고객입니다.")
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## 이 태스크 정보

개별 사용자 또는 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다. 그룹에 역할을 적용하면 해당 그룹의 구성원이 해당 역할을 상속합니다.

고객 서비스 관리 이 애플리케이션은 에이전트와 관리자를 위한 내부 역할과 고객, 고객 파트너 및 소비자를 위한 외부 역할의 두 가지 유형의 역할을 제공합니다.  
{#assign-csm-roles__table_ql1_rw4_rkb__entry__2}

| 내부 역할 | 외부 역할 |
|-|-|
| B2B(business-to-business) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | B2B(business-to-business) 고객 * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#assign-csm-roles__ul_iln_cx4_rkb} |
| B2B(business-to-business) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | B2B(business-to-business) 파트너 * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#assign-csm-roles__ul_xcz_fx4_rkb} |
| B2C(business-to-consumer) * sn_customerservice.소비자_에이전트 * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} 주: 연결된 소비자 기록 없이 소비자 역할을 할당하면 사용자는 소비자 활동을 수행할 수 없습니다. 다음으로 이동하여 소비자 기록을 만들 수 있습니다. 모두고객 서비스고객소비자 역할을 할당하기 전. | B2C(business-to-consumer) sn_customerservice.소비자 |
| B2C(business-to-consumer) * sn_customerservice.소비자_에이전트 * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} 주: 연결된 소비자 기록 없이 소비자 역할을 할당하면 사용자는 소비자 활동을 수행할 수 없습니다. 다음으로 이동하여 소비자 기록을 만들 수 있습니다. 모두고객 서비스고객소비자 역할을 할당하기 전. | 통합 소비자 sn_customerservice.unified_consumer |
[표 1. 고객 서비스 관리의 내부 및 외부 역할]

{#assign-csm-roles__table_ql1_rw4_rkb}

## 프로시저

* 안내 설정을 사용하여 사용자 및 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다.
* 사용자 관리 기능을 사용하여 사용자 및 그룹에 역할을 할당할 수도 있습니다 ServiceNow AI Platform .  
  * [사용자에게 역할 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [그룹에 역할 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  {#assign-csm-roles__ul_crf_45f_vlb}
{#assign-csm-roles__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}
**관련 참조**   

* [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~E60CHBuOuzUStjXNemNw "애플리케이션은 고객 서비스 관리 역할을 사용하여 정보에 대한 액세스를 제공하고, 내부 및 외부 사용자를 식별하고, 데이터 보안을 유지관리하고, 사용자 간에 다양한 유형의 관계를 설정합니다.")