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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 권장 사항 구성

# 참여 메신저에 대한 사전 예방적 권장 사항 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사전 예방적 권장 사항 기능을 사용하면 실시간으로 컨텍스트 기반 제안을 표시하고 참여 메신저에 권장 사항 경험을 구성할 수 있습니다.
주:  
웹 페이지에 사전 예방적 권장 사항을 통합하려면 의 참여 메신저Embed 코드에서 권장 사항을 사용하도록 설정해야 합니다. {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 권장 사항 사용 | 권장 사항을 표시하거나 숨기는 옵션입니다. |
| 제목 텍스트 | 메신저의 권장 사항 화면 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 권장 사항 화면 상단에 표시되는 권장 사항에 대한 유용한 텍스트입니다. |
| 검색 창 표시 | 제공된 권장 사항 외에 컨텐츠를 검색할 수 있는 권장 사항 페이지에 검색 창을 표시하는 옵션입니다. |
| 최대 권장 사항 수 | 권장 사항 화면에 표시할 최대 권장 사항 수입니다. |
| 추가 권장 사항에 대한 링크 텍스트 | 사용자가 추가 권장 사항을 볼 수 있도록 하는 링크에 대한 텍스트입니다. |
| 참여 메신저용 링크 텍스트 | 홈페이지로 이동할 수 있도록 메신저의 바닥글에 표시되는 텍스트입니다.참여 메신저 <kbd class="ph userinput">[[텍스트 표시]]</kbd> 형식을 사용하여 메신저에 클릭 가능한 링크를 추가합니다. |
| * AI 검색 이 권장 사항을 반환하지 않으면 홈페이지가 참여 메신저 표시됩니다. * 사용자가 권장 사항을 사용할 수 있도록 설정 AI 검색 해야 합니다. {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[표 1. 권장 사항 설정 구성 양식]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 유형 | 비활성 상태가 된 지 30초 후에 메신저에 사전 예방적으로 제안을 표시하는 표시 유형입니다. 사전 예방적 동작을 비활성화하려면 없음 을 선택합니다. |
| 애니메이션 유형 선택 | 사용자가 비활성 상태일 때 활성화되는 시작 관리자 아이콘의 애니메이션 유형입니다. * 잔물결(마치 파도처럼) * 바운스 {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| 아이콘 위에 도구 설명 표시 | 시작 관리자 아이콘 위에 도구 설명 메시지를 표시하는 옵션입니다. |
| 도구 설명 텍스트 | 도구 설명에 표시되는 메시지입니다. |
| 검색 제공 ||
| 제목 텍스트 | 제안 검색을 사전 예방적 도움말 유형으로 선택할 때 나타나는 위젯의 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 위젯 본문에 나타나고 제목 텍스트 아래에 나타나는 위젯에 대한 설명입니다. |
| 자리 표시자 텍스트 | 검색 상자에 나타나는 자리 표시자 텍스트입니다. |
| 채팅 제공 ||
| 제목 텍스트 | 메신저의 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 위젯에 대한 설명입니다. |
| 채팅 버튼 레이블 | 사용자가 대화를 시작할 수 있도록 표시되는 버튼의 레이블입니다. |
| 구성한 권장 사항 제공 ||
| 권장 사항 섹션의 구성에 따라 지식 문서 및 카탈로그 항목 권장 사항을 사전에 표시하려면 구성한 권장 사항 제공 옵션을 선택합니다. ||
| 주: AI 검색 은(는) 검색 제공 및 구성한 권장 사항 제공 옵션에 대해 활성화해야 합니다. ||
[표 2. 사전 예방적 설정 구성 양식]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}