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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# AI 검색 구성

# 권장 작업에서 AI 검색 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 관리자가 권장 작업에서 AI 검색을 구성합니다.  
다음 절차를 수행하여 AI 검색 권장 작업 을 구성할 수 있습니다.{#ra-configuring-ai-search__table_jm3_lm4_15b__entry__2}

| 단계 | 동작 |
|-|-|
| [UI 빌더에서 AI 검색 탭 활성화](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/vancouver/now-components/sn-next-best-action-list-connected/uib-setup) | 작업 공간의 상황별 측면 패널에 AI 검색 탭을 표시하려면 검색 버튼 UI 빌더숨기기를 선택 취소합니다. |
| [컨텍스트 생성 및 검색 애플리케이션 구성 선택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~HRlj1jtYYchIYKHEeZdQ "케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.") | * 에이전트가 케이스 테이블과 같은 특정 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있도록 컨텍스트를 생성합니다. * 검색 애플리케이션 구성을 선택하여 AI 검색을 검색 엔진으로 지정합니다. 이 구성에는 검색 소스와 Genius 결과 구성이 포함됩니다. {#ra-configuring-ai-search__ul_i1g_zjt_zyb} |
| [권장 작업에서 지침 입력과 AI 검색 결과 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5L07CW0jfG64edkacEfGmA "AI 검색 결과와 지침 입력 사이에 매핑을 생성하여 AI 검색을 사용하는 에이전트에게 관련 작업을 추천하거나 에이전트가 AI 검색을 사용하여 관련 리소스를 검색할 수 있도록 합니다.") | AI 검색 결과를 적절한 작업과 함께 표시할 수 있도록 지침 입력으로 AI 검색 결과를 매핑합니다. |
| [AI 검색 결과를 지침 입력과 자동으로 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kk2hJDVG9zpV6p1P~fcx1g "에서 권장 작업검색 구성 애플리케이션에 대한 AI 검색 결과를 자동으로 생성합니다.") | 에서 권장 작업검색 구성 애플리케이션에 대한 AI 검색 결과를 자동으로 생성합니다. |
| [용 AI 검색에서 동적 필터 구성 권장 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t27IyXBZPEzC~WcQpbTbeg "현재 기록 컨텍스트에 따라 검색 결과가 동적으로 필터링되도록 AI 검색을 권장 작업 구성하여 상황별 입력을 전처리합니다.") | 현재 기록 컨텍스트에 따라 검색 결과가 동적으로 필터링되도록 AI 검색을 권장 작업 구성하여 상황별 입력을 전처리합니다. |
[표 1. AI 검색 구성 단계]

{#ra-configuring-ai-search__table_jm3_lm4_15b}

## Genius 결과 구성 {#ra-configuring-ai-search__section_rjw_hcb_1zb}

선택한 검색 애플리케이션 구성의 검색 프로파일에서 다음 Genius 결과 구성을 연결하여 실행 가능한 상위 결과를 표시합니다. 자세한 내용은 [Link a Genius Result configuration to a search profile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=link-gr-search-profile-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
{#ra-configuring-ai-search__table_jry_4cb_1zb__entry__2}

| Genius 결과 구성 | 설명 |
|-|-|
| 카탈로그 항목 | 카탈로그 항목 \[sc_cat_item\] 테이블의 상위 검색 결과를 표시합니다. 각 답변 카드에는 단일 CI 기록이 표시됩니다. |
| 사람 | 사용자 \[sys_user\] 테이블의 상위 검색 결과를 표시합니다. 각 답변 카드에는 단일 사용자 기록이 표시됩니다. |
| Q\&A | 지식 \[kb_knowledge\] 테이블과 이를 확장하는 테이블에 있는 기록의 HTML 필드에서 추출한 상위 검색 결과를 표시합니다. 각 답변 카드에는 단일 지식 문서에서 추출한 주제 스니펫과 답변 스니펫이 표시됩니다. |
| Now Assist 질문\&A | 지식 \[kb_knowledge\] 테이블과 이를 확장하는 테이블에 있는 기록의 HTML 필드에서 추출한 상위 검색 결과를 표시합니다. 각 답변 카드에는 지식 문서에서 Now LLM이 추출한 답변 스니펫이 표시됩니다. 참조를 위해 답변 카드에는 사용자가 소스 지식 문서를 보기 위해 선택할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다. 주: Now AssistQ\&A Genius 결과 구성을 검색 프로파일에 연결 Now Assist 하려면 애플리케이션(com.ais_assist)이 AI 검색 필요합니다. 자세한 내용은 [ServiceNow Otto for AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. |
[ ]

{#ra-configuring-ai-search__table_jry_4cb_1zb}

## AI 검색을 권장 작업 위한 UIB 구성요소 사용자 지정 {#ra-configuring-ai-search__section_jd5_vll_zyb}

조직의 요구사항에 맞게 UIB 구성요소를 사용자 지정합니다 권장 작업 .

* 메인 머리글, 권장 작업 탭 및 검색 탭의 제목을 수정합니다.
* 권장 작업 및 검색 탭의 순서를 수정합니다.
* 숨기거나 표시 권장 작업 및 검색 탭.

{#ra-configuring-ai-search__ul_plw_hnl_zyb}자세한 내용은 [권장 작업 UIB 설정을](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/vancouver/now-components/sn-next-best-action-list-connected/uib-setup) 참조하십시오.

페이지에서 볼 결과 수 조정, 검색 프로파일에 추가할 Genius 결과 식별, 검색 소스 구성 등의 고급 커스터마이제이션 옵션을 탐색합니다. 자세한 내용은 [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.