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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 포털용 Playbook

# 포털용 Playbook {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 포털의 (CSM) Playbook을 사용하면 고객 서비스 관리 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침과 플로우의 각 단계 및 관련 활동을 성공적으로 완료하는 데 필요한 컨텍스트 정보를 얻을 수 있습니다.

Playbook을 통한 안내 접수를 통해 손쉽게 양식을 작성하거나 케이스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. Playbook은 제출 프로세스의 진행 상황과 완료해야 하는 나머지 단계를 나타내는 명확한 로드맵을 제공합니다. 필요한 경우 이전 단계로 다시 이동할 수 있습니다. 또한 정보를 빠르고 정확하게 입력할 수 있는 옵션과 입력 컨트롤이 제공됩니다. 또한 아직 제출할 준비가 되지 않은 애플리케이션이나 양식을 저장하고 나중에 작업을 재개할 수 있습니다.

## 시작하기 {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

1. [포털용으로 미리 정의된 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77eaOM0VUFGfLseL7qSx3Q "포털에 대해 미리 정의된 Playbook을 설정하여 서비스 포털에서 최종 사용자에게 Playbook Experience를 제공합니다.")
2. [포털용 사용자 지정 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaOZIJrWzdWbAma2d1rhLw#activate-playbooks-for-portals "포털용 사용자 지정 Playbook을 생성하여 최종 사용자에게 서비스 포털의 플레이북 경험을 제공합니다.")
3. [포털에서 초안 상태의 케이스 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HdyZDz4Yxxi5Lizzvcfkdw "고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다.")
4. [셀프 서비스로 새 온보딩 플레이북 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6pYdEVxEAka0SBxb4PnNEA "셀프 서비스(PAD)가 플레이북 포함된 새 온보딩 플레이북을 활성화하여 새 플레이북이 표시되는지 확인합니다.")
5. [페이지에 리 UI 빌더 플로우 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QesrRO35pJWtmpmUKh_bQ "페이지에 대한 리플로우를 활성화합니다 UI 빌더 . 이렇게 하면 창 크기를 조정할 때 가로로 스크롤할 필요가 없습니다.")
6. [포털용 Playbook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUk2OGYrRwRDgs7zvOlNXw "고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 (CSM) Playbook을 사용하여 고객 서비스 관리 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.")
{#playbooks-for-portals__ol_lvx_jvs_1fc}
**관련 개념**   

* [포털용으로 미리 정의된 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77eaOM0VUFGfLseL7qSx3Q "포털에 대해 미리 정의된 Playbook을 설정하여 서비스 포털에서 최종 사용자에게 Playbook Experience를 제공합니다.")
* [포털용 사용자 지정 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaOZIJrWzdWbAma2d1rhLw#activate-playbooks-for-portals "포털용 사용자 지정 Playbook을 생성하여 최종 사용자에게 서비스 포털의 플레이북 경험을 제공합니다.")
* [포털에서 초안 상태의 케이스 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HdyZDz4Yxxi5Lizzvcfkdw "고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다.")
* [포털용 Playbook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUk2OGYrRwRDgs7zvOlNXw "고객 서비스 에이전트이든 고객이든 관계없이 서비스 포털에서 (CSM) Playbook을 사용하여 고객 서비스 관리 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.")
* [포털용 Playbook으로 온보딩 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhTONq9IGvLDSGDIwMsE6w "연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털의 문제나 요청을 기반으로 하는 케이스 유형으로 온보딩 케이스를 생성할 수 있습니다.")