고객 이력 뷰의 활동 유형 구성
고객 이력 뷰의 활동 피드에 표시할 활동 유형을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
활동 유형은 에이전트 작업 공간의 고객 이력 뷰에 표시됩니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 고객 정보 센터 > 고객 이력 > 안내 설정.
- 활동 피드에서 시작하기 를 선택합니다.
- 활동 유형 옆의 구성을 선택합니다.
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
필요에 따라 필드를 입력합니다.
표 1. 새 활동 유형 필드 설명 필드 설명 간단한 설명 활동의 이름을 입력합니다. 활동 메시지 활동 피드의 활동 타일에 표시되는 메시지를 입력합니다. 주:메시지가 아직 정의되지 않은 경우 메시지를 작성할 수 있습니다. 메시지를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 위의 비디오를 참조하십시오.활동 소스 활동이 수행되는 테이블을 입력합니다. 예를 들어, 케이스 생성이 활동인 경우 케이스 테이블은 활동 소스입니다. 액터 활동을 수행하는 사용자를 입력합니다. 객체 객체를 선택합니다. 이는 활동이 수행되는 객체를 식별하는 고유 키입니다. 필터 조건 활동 피드에 표시할 활동에 대해 충족해야 하는 조건을 지정합니다. 활성 활동 피드에 이 유형에 해당하는 활동을 표시하지 않으려면 활동 확인란의 선택을 취소합니다.주:이 확인란의 선택을 취소하는 경우 해당 패싯의 선택을 취소하십시오. 그렇지 않은 경우 패싯은 데이터 없이 표시됩니다.동사 수행된 활동을 설명하는 동사를 선택합니다. 주:동사가 아직 정의되지 않은 경우 동사를 작성할 수 있습니다. 동사를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 위의 비디오를 참조하십시오.대상 활동에 참여하는 두 번째 사람을 선택합니다. 모든 활동에 두 번째 사람이 있는 것은 아닙니다. -
제출을 선택합니다.
주:새 활동 유형을 만들면 새 비즈니스 규칙이 생성됩니다.
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제출 후에는 다음 두 가지 방법 중 하나로 비즈니스 규칙을 구성할 수 있습니다.
- 알림 메시지의 비즈니스 규칙에 대한 링크를 선택합니다.
- 활동 피드 페이지로 이동하여 비즈니스 규칙 섹션 옆의 구성을 선택합니다.
주:비즈니스 규칙 구성은 선택 사항입니다. 작업이 수행될 때마다 중앙 활동 테이블에 기록을 생성하려면 비즈니스 규칙이 필요합니다. 중앙 활동 테이블은 런타임 중에 피드를 렌더링하는 성능을 개선합니다. 활동 유형별로 비즈니스 규칙을 생성합니다. -
고급 탭에서 스크립트를 업데이트합니다.
다음은 예시 스크립트입니다.
var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext(); if (current.contact) { actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module); } current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type module: module that is configured in the Module field of the created activity type Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.