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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치 기반 항목의 관련 목록

# 설치 기반 항목의 관련 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 고객 서비스 관리 설치 기반 관련 목록을 사용하여 설치 기반 계층 구조, 케이스, 권리 및 기타 엔터티와 관련된 정보를 추적할 수 있습니다. 이러한 테이블을 사용하면 고객의 구매 건을 이해하고 효율적인 판매 후 지원을 제공할 수 있습니다.
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| 관련 목록 | 설명 |
|-|-|
| [하위 설치 기반 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y38LqBzT88qxyoJDwivtrw "애플리케이션에서 고객 서비스 관리 하위 설치 기반 항목을 생성하여 상위 설치 기반 항목의 모든 케이스 및 문제 목록을 봅니다.") | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 설치 기반 항목의 목록입니다. |
| 판매된 제품 | 고객에게 판매된 모든 제품 또는 서비스의 목록입니다. 판매된 제품을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [판매된 제품 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nVF9XN2bXu4NWoYinSjBMQ "판매된 제품을 생성하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다."). |
| 케이스 | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 케이스의 목록입니다. 케이스 목록을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 한 곳에서 설치 기반과 관련된 모든 케이스와 문제에 액세스할 수 있습니다. 케이스 및 케이스 액세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [서비스 모델 기반 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZTme0LY3VGvOFJUzCmH1Q "비즈니스 위치에서 위치 에이전트와 위치 소비자 에이전트는 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다."). |
| 모든 케이스 | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 케이스의 목록입니다. 주: 하위 설치 기반 항목과 연결된 상위 케이스는 볼 수 없습니다. |
| [권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nJaiYJc1rwLrU9V~0piABA "애플리케이션에서 고객 서비스 관리 권리를 생성하여 계정, 제품 또는 서비스 계약에 대한 기존 케이스를 봅니다. 권리를 생성하면 에이전트가 사용할 수 있는 지원 수준과 커뮤니케이션 채널을 이해하는 데 도움이 됩니다.") | 계정, 제품 또는 고객이 받는 지원 유형을 정의하는 서비스 계약과 관련된 기존 케이스의 목록입니다. 권리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [권리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2l4Kva6XqEf0r90tCWSJhA "권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다."). |
| [계약 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Boem5dJwW7CO5v_tDaPIjQ "에이전트 또는 관리자가 애플리케이션의 상위 설치 기반 항목과 관련된 미해결 계약을 편집할 수 있습니다.고객 서비스 관리") | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 계약의 목록입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 | 설치 기반 항목에 액세스할 수 있는 모든 추가 당사자의 목록입니다. 루트 설치 기반 항목에만 관련 당사자를 추가할 수 있습니다. 관련 당사자 및 기본 책임 목록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [관련 당사자 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1fyI_9X5Kad8cNjxnrBGw "관련 당사자 구성은 엔터티와 조직 또는 사용자 간의 관계 제목을 정의합니다. 또한 이러한 구성을 사용하면 관련 당사자 유형을 책임 정의와 연결하여 필요에 따라 액세스 권한을 부여할 수 있습니다."). 설치 기반에 관련 당사자를 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 [설치 기반 항목에 관련 당사자 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g8zZwuBeO0_W0TGxCw_p2Q "다른 당사자가 설치 기반에 액세스할 수 있도록 애플리케이션의 고객 서비스 관리 설치 기반 항목에 관련 당사자를 추가합니다."). |
[표 1. 설치 기반 항목의 관련 목록]

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