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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 상호작용에 대한 마무리 코드

# 이메일 상호작용에 대한 마무리 코드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 이메일 상호작용 고객 서비스 관리에 사용할 수 있는 기본 마무리 코드 및 구성 설정입니다.
{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_yt4_n4s_33c__entry__2}

| 마무리 코드 | 설명 |
|-|-|
| 문제 해결됨 | 보고된 문제가 해결된 후 상호작용이 종결되었습니다. |
| 작업 생성됨 | 추가 작업을 위해 후속 작업 또는 케이스가 생성된 후 종결된 상호작용입니다. |
| 고객 비활성으로 인해 종결 | 고객이 정의된 후속 조치 기간 내에 응답하지 않아 상호작용이 종결되었습니다. |
[표 1. 기본 마무리 코드]

{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_yt4_n4s_33c}  
{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_sbw_hpx_m3c__entry__3}

| 설정 | 설명 | 기본값 |
|-|-|-|
| 테이블 | 마무리 코드가 적용되는 상호작용 테이블입니다. | 상호작용 |
| 유형 | 상호작용 유형입니다. | 이메일 |
| 마무리 기간 | 에이전트가 상호작용을 종료한 후 마무리 코드를 제출할 수 있는 시간 초과 기간입니다. | 2분 |
| 기본 마무리 코드 | 에이전트가 시간 제한 내에 제출하지 않으면 자동으로 적용되는 마무리 코드입니다. | 문제 해결됨 |
[표 2. 마무리 구성 설정]

{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_sbw_hpx_m3c}
**관련 태스크**   

* [이메일 상호작용에 대한 마무리 코드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/acU4PZeuVc4Dz8y682oJ1Q "에이전트가 이메일 상호작용을 종결할 때 이메일 상호작용을 범주화하는 데 사용하는 내부 마무리 코드를 구성합니다. 마무리 코드는 AWA 라우팅 및 CCaaS 라우팅 이메일 상호 작용 모두에서 작동합니다.")