---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 작업 일정 생성

# 에이전트의 작업 일정 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_manager, agent_schedule_admin

## 이 태스크 정보

작업 일정에는 낮 교대조 또는 저녁 교대조 같은 날짜 범위와 일정 유형이 포함됩니다. 에이전트와 기술자는 여러 작업 일정을 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두에이전트 일정작업 일정.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 필요에 따라, 에이전트 작업 일정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 시작일 | 작업 일정의 첫 날입니다. |
   | 종료일 | 작업 일정의 마지막 날입니다. |
   | 사용자 | 선택한 에이전트 또는 기술자입니다. |
   | 작업 일정 | 일정 목록에서 선택한 일정입니다. |
   | 유형 | 에이전트 또는 기술자가 이 일정 중에 수행하는 작업의 유형입니다. * 기본 작업 * 기타 {#create-agent-work-schedule__ul_urn_hfb_hx}에이전트는 특정 날짜 범위에 대해 기본 일정을 하나만 가질 수 있습니다. 기본 일정은 겹칠 수 없습니다. |
   [표 1. 에이전트 작업 일정 양식]

   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr}
4. 제출을 클릭합니다.