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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 테이블

# 고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 테이블 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

애플리케이션이 활성화되면 테이블이 인스턴스에 추가됩니다 고객 서비스 관리(CSM) .

## Customer Service Base Entities 플러그인을 활성화하면 추가되는 테이블 {#r_TIWCustomerService__section_nch_yns_2rb}

다음 테이블은 Customer Service Base Entities 플러그인을 활성화하면 추가됩니다. 고객 서비스 플러그인이 이 플러그인을 자동으로 활성화합니다. {#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 계정 \[customer_account\] | 고객 계정 및 파트너 기록을 저장합니다. |
| 계정 주소 \[account_address_relationship\] | 위치(주소)와 계정 간의 연결을 저장합니다. |
| 계정 접근 \[sn_csm_account_access\] | CSM 엔터티에 대한 접촉 창구 액세스를 제한하는 기록을 저장합니다. |
| 계정 관계 \[account_relationship\] | 두 계정 간에 생성된 관계에 대한 기록을 저장합니다. |
| 주소 유형 \[cmn_location_type\] | 청구 또는 배송과 같은 CSM 엔터티의 주소 유형을 저장합니다. 주소 유형은 일반적으로 주문 케이스와 함께 사용됩니다. |
| 소비자 \[csm_consumer\] | 소비자 기록을 저장합니다. |
| 소비자 사용자 \[csm_consumer_user\] | 소비자 서비스 포털에서 소비자가 자체 등록 프로세스를 완료할 경우 만들어지는 소비자 등록 기록을 저장합니다. 이 테이블은 사용자 테이블(sys_user)을 확장합니다. |
| 연락처 \[customer_contact\] | 고객 접촉 창구 기록을 저장합니다. |
| 계약 연락처 \[contract_rel_contact\] | 접촉 창구와 계약 간에 생성된 관계를 저장합니다. |
| 세대 \[csm_household\] | 소비자 세대 기록을 저장합니다. |
| 권리 \[service_entitlement\] | 권리 기록을 저장합니다. |
| 소비자 프로필 \[sn_csm_consumer_profile\] | 소비자에 대한 참조를 저장하고 확장된 테이블에 자체 속성 집합이 있는 각 프로필을 사용하여 산업 내 및 여러 프로필을 지원하도록 확장할 수 있습니다. |
| 소비자 프로필 위치 \[sn_csm_consumer_profile_location\] | 소비자 프로필과 위치(주소) 간의 관계를 저장합니다. |
[표 1. 앱과 함께 설치되는 다양한 테이블 이름 고객 서비스 관리]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities}

## 고객 서비스 플러그인을 활성화하면 추가되는 테이블 {#r_TIWCustomerService__section_mf1_p4c_3rb}

고객 서비스 플러그인을 활성화하면 다음 테이블이 추가됩니다.  
{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 고객 관계 접근 \[sn_customerservice_account_relationship_access\] | 계정 관계에 대한 액세스 유형을 저장합니다. |
| 계정 관계 유형 \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | 양방향 계정 관계에 대해 생성된 관계 유형을 저장합니다. |
| 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 계정 팀에 할당된 팀 구성원을 저장합니다. |
| 에이전트 토큰 \[sn_customerservice_agent_token\] | 이 테이블은 현재 사용되지 않습니다. |
| 약속 \[sn_customerservice_appointment\] | 고객 서비스 케이스에 대해 생성된 약속을 저장합니다. |
| 자산 접촉 창구 \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | 자산 접촉 창구 관계 기록을 저장합니다. |
| 케이스 \[sn_customerservice_case\] | 고객 서비스 케이스 기록을 저장합니다. |
| 케이스 권리 \[sn_customerservice_case_entitlement\] | 케이스 기록과 연결된 권리를 저장합니다. 연결된 권리는 케이스 기록의 권리 관련 목록에서 사용할 수 있습니다. [sn_customerservice.advanced_entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjWUq4ieLL_~J5~6SXPp1g#r_PropInstallWcustServ__advanced-entitlements) 시스템 속성은 이 관련 목록의 표시를 제어합니다. |
| 케이스 보고서 \[sn_customerservice_case_report\] | 케이스 기록에 대한 KPI(핵심성과지표) 및 메트릭을 저장합니다. |
| 채널 구성 \[sn_customerservice_channel_config\] | 고객 서비스 이메일 채널 구성 기록을 저장합니다. |
| 연락처 관계 \[sn_customerservice_contact_relationship\] | 접촉 창구 관계 기록을 저장합니다. |
| 고객 상호작용 \[sn_customerservice_customer_interaction\] | 에 대한 상호작용 기록을 저장합니다 고객 서비스 관리(CSM). |
| 고객 서비스 케이스 플로우 \[sn_customerservice_sf_case\] | 고객 서비스 케이스 상태 플로우를 저장합니다. |
| 에스컬레이션 \[sn_customerservice_escalation\] | 에스컬레이션된 케이스 및 계정에 대해 만들어진 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 심각도 \[sn_customerservice_escalation_severity\] | 에스컬레이션 심각도 정의 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 템플릿 \[sn_customerservice_escalation_template\] | 에스컬레이션 템플릿 기록을 저장합니다. |
| 등록 요청 \[sn_customerservice_registration\] | 고객 서비스 포털에 대한 자체 등록 요청을 저장합니다. |
| 관련 공급 업체 \[sn_customerservice_related_party\] | 고객 서비스 케이스와 관련된 엔터티(예: 계정, 접촉 창구 또는 소비자)와 각 엔터티에 할당된 책임을 저장합니다. |
| 관련 업체 구성 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | 기본 책임 정의를 제공하는 관련 당사자 유형을 저장합니다. |
| 책임 정의 \[sn_customerservice_responsibility_def\] | 고객 계정을 지원하기 위해 만든 책임 정의를 저장합니다. |
| 작업 \[sn_customerservice_task\] | 고객 서비스 케이스에 대해 작성된 작업을 저장합니다. |
| 책임 접근성 구성 \[sn_customerservice_responsibility_access_config\] | 특정 책임이 액세스할 수 있는 엔터티와 액세스 수준을 지정하는 책임 액세스 구성의 메타데이터를 저장합니다. |
[표 2. 테이블 이름 및 설명]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin}