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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 방문 페이지

# CSM 방문 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 24일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

CSM 방문 페이지는 사용자에게 할당된 케이스 및 케이스 작업 목록과 에이전트, 그룹 및 조직 메트릭을 제공합니다.
고객 서비스 에이전트 및 관리자는 CSM 방문 페이지를 사용하여 작업을 신속하게 검색하고 우선순위를 지정하며 기록에 액세스하고 성과를 추적할 수 있습니다. 관리자는 고유한 비즈니스 요구에 맞게 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ui-builder&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 에서 방문 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.  
CSM 방문 페이지에는 케이스 정보를 표시하는 구성요소와 구성요소 데이터를 추가로 분석하는 시각화가 포함되어 있습니다. 각 시각화는 데이터 소스에 연결됩니다. 예를 들어, 우선순위가 높은 케이스 구성 요소에는 P1 및 에스컬레이션된 케이스와 주의가 필요한 케이스에 대한 시각화가 포함되어 있습니다.  
주:  
우선순위가 높은 케이스 구성요소 필터를 올바르게 필터링하려면 고객 서비스 케이스 작업 상태(com.snc.csm_action_status) 플러그인을 설치합니다. 이 플러그인은 기본적으로 CSM 플러그인에 포함되지 않은 누락된 action_status 필드를 추가합니다. 또한 인스턴스가 Xanadu 패치 7 이상에 있는지 확인합니다.

CSM 방문 페이지는 CSM 구성 가능 작업 공간(sn_csm_wrkspc) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. 이 방문 페이지는 의 기본 방문 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간입니다.  
주:  
기존 CSM 구성 가능 작업 공간 방문 페이지를 사용자 지정하지 않은 업그레이드 고객은 릴리스에서 Australia 사용할 수 있는 방문 페이지로 자동 업그레이드됩니다. 기존 CSM 구성 가능 작업 공간 방문 페이지를 사용자 지정한 업그레이드 고객은 방문 페이지를 수동으로 수락 Australia 해야 합니다.  
그림 1. CSM 방문 페이지

## CSM 방문 페이지 섹션 및 구성요소 {#csm-ws-landing-page-original__section_gkp_snx_pnb}

CSM 방문 페이지에는 중요한 항목, 기록 목록 및 성과 데이터를 표시하는 다양한 섹션과 구성요소가 포함되어 있습니다.{#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb__entry__2}

| 섹션 | 설명 |
|-|-|
| 중요 항목 | 이 섹션에는 에이전트의 작업할 가장 중요한 항목을 표시하는 단일 점수 카드가 포함되어 있습니다. * 높은 우선순위 케이스: P1 케이스, 에스컬레이션된 케이스 및 주의가 필요한 케이스를 포함합니다. * SLA 위반 또는 오늘 만료 * 3일 이상 업데이트되지 않은 케이스 * 케이스 작업 * 미할당 케이스: 할당되지 않고 에이전트의 할당 그룹 중 하나에 속하는 케이스입니다. {#csm-ws-landing-page-original__ul_ozw_gpd_gsb}점수 카드를 선택하면 적절한 필터 조건이 있는 기록 목록이 표시됩니다. |
| 케이스 | 이 섹션에는 다음 두 개의 기록 목록이 포함되어 있습니다. * 내 활성 케이스 * 우리 팀의 케이스 {#csm-ws-landing-page-original__ul_jbr_3qd_gsb}케이스 번호를 선택하면 새 탭이 열리고 케이스 기록이 표시됩니다. |
| 성과 | 이 섹션에는 에이전트의 성과를 추적하는 표시기가 포함되어 있습니다. * 충족된 SLA(지난 7일) * 재오픈된 케이스(지난 30일) {#csm-ws-landing-page-original__ul_x1g_hzh_hsb} 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스 관리 - 고급 플러그인을 활성화하면 성과 섹션에서 다음 표시기를 사용할 수 있습니다. * CSAT: 지난 7일 동안 에이전트에 할당된 케이스를 기준으로 한 고객 만족도 점수입니다. * 응답 시간 * 해결 시간 {#csm-ws-landing-page-original__ul_cfy_yqd_gsb}필터링된 기록 목록이나 KPI 세부 정보 페이지를 표시하려면 표시기를 선택합니다. |
[표 1. CSM 방문 페이지 및 CSM 방문 페이지 - 프리미엄 섹션 및 구성요소]

{#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb}

## CSM Configurable Workspace용 방문 페이지 생성 {#csm-ws-landing-page-original__section_n42_24x_pnb}

UI 빌더를 사용하여 에이전트용 방문 페이지를 생성합니다. 자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace 방문 페이지 생성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_RkIiTgtgKdZDOwxHDBDw "변형된 페이지를 생성하고 컨테이너와 구성요소를 추가하거나 수정하여 여러 에이전트와 팀에 대한 방문 페이지를 생성합니다.") 참조하십시오.

## 여러 방문 페이지 생성 {#csm-ws-landing-page-original__section_opm_wzn_b3b}

여러 방문 페이지를 생성할 수 있습니다. 그러나 한 사용자에게 하나의 방문 페이지만 표시됩니다. 표시되는 방문 페이지는 다음 설정에 따라 달라집니다.

* 활성 필드의 설정입니다. 방문 페이지가 표시되려면 이 필드를 true로 설정해야 합니다.
* 방문 페이지의 순서 입니다. 순서 값이 낮은 페이지가 순서 값이 높은 페이지보다 우선합니다. 순서 번호가 가장 낮은 활성 페이지가 표시됩니다.
* 권한이 정의된 경우, 필요한 역할이 있거나 필요한 할당 그룹의 구성원인 사용자만 방문 페이지를 볼 수 있습니다. 여러 역할 및 할당 그룹 조건은 OR 조건으로 간주됩니다.
{#csm-ws-landing-page-original__ul_ybp_zzn_b3b}