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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 팀

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Teams {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

각 팀을 할당 그룹으로 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 핵심성과지표(KPI) 세트를 정의하여 해당 팀 내 모든 그룹의 성과를 분석할 수 있습니다. 중앙 위치에서 그룹, 에이전트 또는 해당 팀 내의 인시던트에 대한 메트릭을 드릴다운합니다.

이 비디오에서는 팀을 할당 그룹으로 설정하고 KPI를 추가하여 성과를 측정하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.

보고서를 드릴다운합니다.  
Teams 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 팀의 성과를 측정하는 데 사용하는 공통 표시기(KPI) 세트에 대한 KPI 그룹을 생성합니다.  
  주:  
  팀은 Teams 애플리케이션 내에서 할당 그룹으로 정의됩니다.
* KPI 그룹에 KPI를 추가합니다.
* KPI 그룹에 할당 그룹을 추가합니다.  
  주:  
  각 할당 그룹에 관리자가 추가되어 있는지 확인합니다. 관리자는 할당 그룹을 직접 관리하는 사람 또는 할당 그룹을 볼 필요가 있는 사람입니다.
{#explore-teams-configurable-wfo-cs__ul_l1n_yzc_2lb}  
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 팀의 성과 추세를 분석합니다.
* 팀, 에이전트 또는 케이스의 성과를 드릴다운합니다.
{#explore-teams-configurable-wfo-cs__ul_urb_n1d_2lb}
**관련 개념**   

* [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 Teams 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8bxUwHWYOwm9gTmJG1t6Q#setting-teams-configurable-wfo-cs "팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.")
* [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yil0zdYctKNNgrV0oNJGNw#teams-configurable-wfo-cs "Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.")