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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 할당 규칙

# 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 담당 규칙 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

담당 규칙을 사용하여 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 문서를 고객 서비스 에이전트에게 할당합니다.
Case Digests 플러그인에는 두 가지 담당 규칙이 포함되어 있습니다.

* CAS를 케이스 에이전트에 자동 할당
* PCR을 케이스 에이전트에 자동 할당
{#case-digests-assignment-rules__ul_p4z_nks_f3b}

에이전트가 케이스 기록에서 케이스 작업 요약 보내 기 또는 사후 케이스 검토 생성 을 클릭하면 시스템이 해당 기록을 만들어 해당 에이전트에게 자동으로 할당합니다.

시스템 관리자는 이러한 담당 규칙을 수정하거나 다른 규칙을 정의하여 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 기록을 할당할 수 있습니다. 시스템이 케이스 작업 요약 또는 사후 케이스 검토 양식의 할당 대상 필드를 할당 규칙에 따라 결정된 사용자로 채웁니다. 활성 담당 규칙이 없으면 할당 대상 필드는 빈 상태로 유지되며 기록을 수동으로 할당할 수 있습니다.  
기록을 동일한 에이전트에 자동으로 할당하는 제공된 담당 규칙을 사용하는 경우:

* 에이전트가 케이스 양식에서 케이스 작업 요약 보내 기 또는 사후 케이스 검토 생성 을 클릭합니다.
* 해당 기록이 열리고 할당 대상 필드에 에이전트의 이름이 표시됩니다.
* 기록 상태가 진행 중입니다.
{#case-digests-assignment-rules__ul_ubk_xdh_bhb}  
기록을 동일한 에이전트에 자동 할당하지 않는 담당 규칙을 사용하는 경우:

* 에이전트가 케이스 양식에서 케이스 작업 요약 보내 기 또는 사후 케이스 검토 생성 을 클릭합니다.
* 해당 기록이 생성되지만 표시되지는 않습니다.
* 다른 에이전트에 할당된 경우 할당 대상 필드에 에이전트의 이름이 표시되고 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.
* 할당되지 않으면 기록은 신규 상태로 유지됩니다.
{#case-digests-assignment-rules__ul_zwz_5dh_bhb}