---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 가상 에이전트 활성화

# 고객 서비스 관리용 가상 에이전트 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM용 가상 에이전트를 활성화하여 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료할 수 있도록 미리 정의된 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 사용합니다.

## 시작하기 전에

가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화해야 합니다. 가상 에이전트가 현재 활성화되어 있지 않은 경우 연락하여 ServiceNow 활성화하십시오.
필요한 역할: 관리자

## 프로시저

고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 미리 정의된 고객 서비스 주제에 액세스합니다.