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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 추가 지원을 위해 질문 노드 구성

# 추가 지원을 위해 질문 노드 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자에게 추가 지원이 필요한지 묻는 질문 노드를 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 트랜잭션 추적 시작 지침에서 제공되는 경로에서 새 노드 를 선택합니다.
2. 노드 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">추가 지원 필요</kbd>를 입력합니다.
3. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">추가 지원이 필요합니까?</kbd>를 입력합니다.
4. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
5. 응답 유형 필드에서 선택을 선택합니다.
6. 레이블 필드에서 목록의 첫 번째 옵션에 <kbd class="ph userinput">예를</kbd> 입력합니다.
7. 선택 추가를 선택합니다.
8. 레이블 필드에서 목록의 두 번째 옵션에 아니<kbd class="ph userinput">요</kbd>를 입력합니다.
9. 저장 및 닫기를 선택합니다.
{#configure-a-question-node-for-further-assistance__steps_ytp_4p1_yxb}

## 다음에 수행할 작업

다음 안내 노드를 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. "추가 지원이 필요하십니까? \| 이다 \| 예". 자세한 내용과 예제는 및 문서를 [금액 인출 여부를 조건으로 경로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kI~M3YQjKX5Ohb_07GElfw#configuring-paths-for-next-nodes "결정 트리에 표시되는 다음 질문 또는 지침 노드를 결정하기 위한 조건으로 경로를 구성합니다.")참조하십시오[결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NFmm0mp1BDO_76Pm3_RPg "다음 질문이나 지침이 결정 트리에 표시되는 경우의 조건을 설정하기 위한 경로를 결정 트리 빌더 구성합니다.").
2. 지침 노드를 추가하고 추가 옵션 지침을 예 경로에 연결합니다. 자세한 내용과 예제는 및 문서를 [트랜잭션 추적을 시작하도록 지침 노드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeygE~DSG6RC7ylUgaZhmw "에이전트가 트랜잭션 추적을 시작하도록 결정 트리 빌더에서 지침 노드를 구성합니다.")참조하십시오[결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDLBOnIiiWlGXFZHfVtpGw "에서 지침 노드 결정 트리 빌더 를 구성하여 에이전트가 다음에 할 일에 대한 권장 사항을 볼 수 있도록 합니다.").
{#configure-a-question-node-for-further-assistance__ol_rwm_kfp_yxb}