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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기본 시스템과 함께 제공되는 구성

# 기본 시스템과 함께 제공되는 관련 당사자 구성 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기본 시스템과 함께 제공되는 서로 다른 엔터티에 대한 관련 당사자 구성이 다음 테이블에 나열됩니다.

## 케이스에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_d2w_jhg_b2c}

케이스의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_u2q_fzz_wvb__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 인증된 연락처 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 소비자 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 기고자 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 목록에 있는 연락처 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 소비자 | 해당 사항 없음 |
[표 1. 케이스]

{#list-of-related-party-configurations__table_u2q_fzz_wvb}

## 판매된 제품에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_eb4_shg_b2c}

판매된 제품의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_prc_szz_wvb__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 인증된 계정 | 인증된 계정 |
| 인증된 연락처 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 소비자 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 목록에 있는 계정 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 연락처 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 소비자 | 해당 사항 없음 |
[표 2. 판매된 제품]

{#list-of-related-party-configurations__table_prc_szz_wvb}

## 설치 기반에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_bf3_xhg_b2c}

설치 기반의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_yq3_zzz_wvb__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 인증된 계정 | 인증된 계정 |
| 인증된 연락처 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 소비자 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 기고자 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 인증된 구성원 | 권한을 위임받은 대리인 |
| 공인 서비스 조직 | 공인 서비스 조직 |
| 목록에 있는 계정 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 연락처 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 소비자 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 기고자 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 구성원 | 해당 사항 없음 |
| 목록에 있는 서비스 조직 | 해당 사항 없음 |
[표 3. 설치 기반]

{#list-of-related-party-configurations__table_yq3_zzz_wvb}설치 기반 관련 당사자에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [설치 기반 항목에 관련 당사자 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g8zZwuBeO0_W0TGxCw_p2Q "다른 당사자가 설치 기반에 액세스할 수 있도록 애플리케이션의 고객 서비스 관리 설치 기반 항목에 관련 당사자를 추가합니다.").

## 계정 팀 구성원에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_elr_bfk_b2c}

계정 팀 구성원의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_ith_ffk_b2c__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 고객 관리자 | 고객 관리자 |
| 선호하는 기술자 | 선호하는 기술자 |
| 기본 지원 에이전트 | 기본 지원 에이전트 |
| 지원 관리자 | 지원 관리자 |
[표 4. 고객 팀 구성원]

{#list-of-related-party-configurations__table_ith_ffk_b2c}

## 접촉 창구 관계에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_ggf_mfk_b2c}

접촉 창구 관계의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_tms_4fk_b2c__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 자산 접촉 창구 | 자산 접촉 창구 |
[표 5. 연락처 관계]

{#list-of-related-party-configurations__table_tms_4fk_b2c}

## 소비자 관계에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_kc1_vfk_b2c}

소비자 관계의 유형과 책임이 다음 표에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_s5j_xfk_b2c__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 권한을 위임받은 대리인 | 권한을 위임받은 대리인 |
[표 6. 소비자 관계]

{#list-of-related-party-configurations__table_s5j_xfk_b2c}

## 세대 구성원 관계에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_qyv_zfk_b2c}

세대 구성원 관계의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_glp_cgk_b2c__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 권한을 위임받은 대리인 | 권한을 위임받은 대리인 |
[표 7. 세대 구성원 관계]

{#list-of-related-party-configurations__table_glp_cgk_b2c}

## 서비스 조직에 대한 관련 당사자 구성 {#list-of-related-party-configurations__section_wjl_d3g_b2c}

서비스 조직의 유형과 책임이 다음 테이블에 나열됩니다.
{#list-of-related-party-configurations__table_shq_hl5_dwb__entry__2}

| 유형 | 기본 책임 |
|-|-|
| 위치 에이전트 | 위치 에이전트 |
| 위치 소비자 에이전트 | 위치 소비자 에이전트 |
| 위치 기고자 | 위치 기고자 |
| 위치 관리자 기고자 | 위치 관리자 기고자 |
| 위치 관리자 이행자 | 위치 관리자 이행자 |
| 위치 지원 에이전트 | 위치 지원 에이전트 |
| 목록에 있는 구성원 | 해당 사항 없음 |
[표 8. 서비스 조직]

{#list-of-related-party-configurations__table_shq_hl5_dwb} 주:  
* 관련 당사자 기록이 생성될 때마다 선택한 당사자 유형과 연결된 기본 책임에서 책임 필드가 자동으로 채워집니다. 마찬가지로 주문 필드는 선택한 업체 유형과 연결된 기본 순서에서 자동으로 채워집니다.
* 목록에 있는 역할 유형에는 책임이 없습니다. 올바른 역할과 책임이 액세스를 결정하므로 책임 필드를 비워 두면 관련 당사자에게 액세스 권한이 부여되지 않습니다.
{#list-of-related-party-configurations__ul_uwb_s3g_b2c}