관련 기록 정의 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 관련 기록 정의는 동적 관련 기록 기능이 관련 기록 탭에 표시할 수 있는 기록의 유형을 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    시스템 관리자는 관련 정의를 만들고 원하는 정의를 관련 기록 컨텍스트와 연결할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 SLA 및 에스컬레이션 정의를 케이스 관련 기록 컨텍스트와 연결할 수 있습니다. 정의는 여러 컨텍스트와 연결될 수 있습니다.

    Dynamic Related Records for Configurable Workspace 플러그인에는 케이스 기록에 대한 여러 관련 기록 정의가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 플러그인에 포함된 관련 기록 정의를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 동적 관련 기록 > 관련 기록 정의.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 레이블 표시 필드에 정의의 이름을 입력합니다.
      이 레이블은 관련 기록 탭의 필터 드롭다운 목록에 나타납니다. 에이전트는 필터 아이콘을 클릭하고 관련 기록 목록에서 볼 관련 기록의 유형을 선택합니다.
    4. 쿼리 원본 필드에서 검색할 관련 기록 데이터를 저장하는 테이블을 선택합니다.
    5. 기본 참조 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
      정의 스크립트에 사용되는 기본 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다. 관련 기록 컨텍스트의 기본 참조 필드 에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다.
    6. 옵션: 필요한 경우 보조 참조 테이블 필드에서 테이블을 선택합니다.
      정의 스크립트에 사용되는 보조 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다. 관련 기록 컨텍스트의 보조 참조 필드 에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다.
    7. 스크립트 필드를 사용하여 컨텍스트에 따라 검색되는 기록을 정의합니다.

      런타임 시, 스크립트는 선택한 조건과 함께 현재 기록의 컨텍스트를 평가하고 관련 기록을 동적으로 표시합니다.

    8. 제출을 클릭합니다.