--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 커뮤니티에 컨텐츠 게시 및 응답 # 커뮤니티에 컨텐츠 게시 및 응답 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 답변을 받거나 정보를 공유하려면 커뮤니티에 컨텐츠를 게시하고 응답합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_communities.community_user ## 프로시저 커뮤니티 홈페이지에서 다음 작업 중 하나 이상을 수행합니다. * **[커뮤니티에서 질문하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKBJ9PjraE~nj~oTSch46g)** 포럼에서 다른 커뮤니티 사용자로부터 답을 얻을 수 있는 질문을 던집니다. * **[커뮤니티에서 질문에 회신하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JljcS_CzAKOj6XgdOuQVUg)** 질문이나 다른 회신에 회신합니다. * **[커뮤니티에 블로그 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSyF1koltPtkLZGhr0RwFQ)** 블로그 게시물을 작성하고 즉시 게시하거나, 지정된 날짜에 게시되도록 예약하거나, 초안으로 저장합니다. * **[커뮤니티에 비디오 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Us7LMxPhQlJx1nENMChUGQ)** 포럼 또는 하위 포럼에 비디오를 게시합니다. * **[커뮤니티의 블로그 또는 비디오에 대한 코멘트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QViv9ticYvMteM4nuhVltw)** 블로그나 비디오에 대한 코멘트 또는 다른 코멘트에 대한 코멘트입니다. * **[커뮤니티에 문서 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N_fsweE0_5w7UDfmy8asJQ)** 포럼에서 적절한 권한이 있는 사용자는 동료, 전문가 또는 기타 커뮤니티 사용자와 문서를 공유할 수 있습니다. 필요한 개수의 주제를 문서에 연결할 수 있습니다. * **[커뮤니티의 사용자 멘션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQOipytgLGvAaHt5GTOoig)** 게시물에서 다른 커뮤니티 사용자에 대한 멘션으로 커뮤니티에서 컨텐츠에 대한 관심을 유발합니다. * **[커뮤니티 이벤트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFowt3BOLFQ7fRxqX5sruw)** 이벤트를 생성, 관리 및 참여하여 커뮤니티 전체의 참여를 장려합니다. * **[커뮤니티 컨텐츠 책갈피 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyp5NDUemFRuzsS_hT_K0w)** 즐겨 찾는 질문, 블로그, 비디오, 문서 및 이벤트에 책갈피를 지정할 수 있습니다. 초안 상태의 컨텐츠나 회신 또는 코멘트에는 책갈피를 지정할 수 없습니다. * **[커뮤니티 컨텐츠에 대한 피드백 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tf6ihgFsmuoWfPyAAVmxMw)** 유용한 컨텐츠에 대한 피드백을 제공합니다. **관련 개념** * [로그인한 사용자를 위한 커뮤니티 홈페이지 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70Ba~bfT2QtpGsxB3si7hA "커뮤니티 활동은 일반적으로 커뮤니티 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.") * [활동 피드 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yp4~tzpm~A2VgFmKlenfBw "활동 피드는 커뮤니티 사용자가 정보를 보고 상호작용할 수 있는 중앙 위치입니다. 사용자의 네트워크, 게시물, 구독에 따라 커뮤니티의 가장 최근 활동을 나열합니다. 활동 피드에서 직접 회신, 코멘트를 수행하고 피드백을 제공할 수 있습니다.") * [포럼 홈페이지 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p5J6sA1RkkUfWrcxlPSqmw "포럼에서 포럼 홈페이지를 탐색하고 컨텐츠 게시와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.") * [로그인하지 않은 사용자를 위한 커뮤니티 홈페이지 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIiahbcfgtb~05zv80M~8g "커뮤니티 활동은 일반적으로 커뮤니티 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인하지 않은 사용자에게는 로그인한 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.") * [커뮤니티 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tKiURcnoDobYdHQXuylsQ "구독을 사용하면 특정 관심 분야를 선택할 수 있습니다. 활동 피드 및 알림은 구독에 따라 개인화됩니다.") * [게임화(Gamification)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5OACxjDDIjM_3dbWLY6LA "포인트, 성취도, 배지 등의 형식으로 인센티브를 제공함으로써 사용자가 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 컨텐츠에 기여할 수 있도록 유도합니다.") **관련 태스크** * [커뮤니티에 셀프 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kYo48kRq3upDZtH2PzfnbQ "공개 포럼에 액세스하고 커뮤니티에 가입하기로 결정한 경우, 등록 후 커뮤니티 사용 약관에 동의하여 셀프 등록할 수 있습니다.") * [커뮤니티 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQVX21PAQIyvrvXGrqxqgw "커뮤니티 홈페이지에서 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나, 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 봅니다.") * [커뮤니티 프로파일 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kVEd6qErAjLAQ_hfLQwiXw "커뮤니티 프로파일에는 사용자의 개인 정보, 기고 내용, 네트워크, 성과, 전문 지식 및 참여 중인 이벤트에 대한 개요가 표시됩니다. 본인의 프로파일을 보고 편집할 수 있습니다. 또한 다른 사용자의 프로파일을 보고 팔로잉하거나 부적절한 컨텐츠를 보고하는 등의 작업을 수행할 수도 있습니다.") * [포럼에 구성원 자격 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uhndbazwl~LnL5dRvsMMdA "구성원 전용으로 표시된 포럼에 구성원 자격을 요청하려면 커뮤니티에 등록된 구성원이어야 합니다.") * [포럼 참가 초대 수락](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmKIbrsFyeHtGdAc4QFuIQ "포럼에 참가하라는 초대가 이메일 메시지로 전송됩니다. 초대를 수락하는 데 사용하는 방법은 커뮤니티 등록 여부에 따라 달라집니다.") * [부적절한 커뮤니티 컨텐츠 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw06ZcD8k8D5Ct8jUX0OKw "컨텐츠를 보고하여 커뮤니티 중재자에게 컨텐츠가 부적절하거나 스팸임을 알립니다.") * [커뮤니티에 추천 컨텐츠 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2Vq03KvWUcrHuKFrmmIVw "커뮤니티에 추천 컨텐츠를 추가하거나 편집하여 커뮤니티 홈페이지, 포럼 홈페이지 또는 두 곳에 모두 추천 컨텐츠 섹션이 표시되도록 합니다.") * [커뮤니티 사용자에게 이메일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJm0txC8JetVfCqzJr_h2w "커뮤니티에서 바로 커뮤니티 사용자에게 비공개 메시지를 보냅니다.") * [질문 목록 보기 및 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJt0Trv58uQsGVofktvpoQ "케이스로 변환 가능한 질문을 볼 수 있으며, 커뮤니티 포털은 담당자 또는 소비자가 작성한 질문 목록이 수록된 페이지를 제공합니다.")