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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 정보 센터

# 고객 정보 센터 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객에게 효율적인 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트 또는 위치 에이전트는 상호작용, 케이스, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록 CSM 구성 가능 작업 공간 에 대한 고객 정보 센터를 고객 정보와 고객 이력의 두 가지 뷰 형태로 볼 수 있습니다.

릴리스부터 Yokohama[고객 이력 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXdNrhbmZeUvwiCNr~IdPA#customer-central__section_i2b_kpt_ydc) 는 의 일부 기록 페이지에 CSM 구성 가능 작업 공간고객 활동 정보를 표시합니다.

## 고객 정보 뷰 {#customer-central__section_ohd_sh4_nlb}

고객 정보 뷰에는 고객에 대한 주요 정보와 서비스 조직과의 최근 고객 문의 사항에 대한 뷰가 표시됩니다. 여기에는 쉽게 구성할 수 있는 미리 정의된 목록, 기록, 보고서, 보고서 그룹 등이 여러 개 포함되어 있고 직접 만들 수도 있습니다. 데이터를 표시할 일 수를 구성할 수도 있습니다.

## 고객 이력 뷰 {#customer-central__section_rzj_th4_nlb}

고객 이력 뷰는 서비스 조직과의 최근 고객 문의 사항을 모두 활동 피드 형식으로 표시합니다. UI 빌더에서 [패싯 사용 확인란](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mCXpmqpN1hfbu1QY7P7hmg "고객 서비스 에이전트는 고객 이력 구성요소의 여러 기능을 사용하여 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 볼 수 있습니다.") 을 선택하면 왼쪽에 패싯이 나타납니다. 그렇지 않으면 필터 아이콘이 표시됩니다. 활동 피드의 데이터는 선택한 패싯 또는 필터에 따라 표시됩니다. 여기에는 쉽게 구성할 수 있는 미리 정의된 범주와 활동이 여러 개 포함되어 있고 직접 만들 수도 있습니다. 데이터를 표시할 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다.

## 채팅 요약 {#customer-central__section_krc_rgh_rzb}

에이전트는 전체 기록 대신 AI가 생성한 채팅 요약을 볼 수 있으므로 과거 상호작용을 빠르게 이해하고 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 이력 탭의 상호작용 채팅 요약은 에이전트와 고객 간의 채팅 대화에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

AI 아이콘과 도구 설명이 요약 앞에 표시되어 요약이 Now Assist에 의해 생성되었음을 나타냅니다.  
이 기능에는 다음과 같은 종속성이 있습니다.

* CSM용 Now Assist (sn_csm_gen_ai)
* UXC 생성형 AI(sn_uxc_gen_ai)
{#customer-central__ul_tjl_t4h_rzb}

이러한 플러그인이 설치되지 않았거나 채팅 요약을 사용할 수 없는 경우 에이전트는 전체 대화 기록을 보고 채팅 기록에 액세스할 수 있습니다.

## 고객 이력 구성요소 {#customer-central__section_i2b_kpt_ydc}

고객 이력 구성요소에는 상호작용 기록의 필드 선택에 따라 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보가 표시됩니다. 이 구성요소는 이전에 고객 활동 탭에 표시된 정보를 표시합니다.

고객 이력 구성 요소에는 고객 탭이 포함됩니다. 이 탭에는 상호작용 기록에 제공된 고객 정보에 따라 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보가 표시됩니다. 이 탭에는 에이전트가 이력에서 특정 정보를 찾는 데 사용할 수 있는 검색 필드, 필터, 날짜 범위 선택기가 포함되어 있습니다.  
고객 이력 구성요소는 다음 기록 페이지에서 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

* [프론트라인 케이스 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw "프론트라인 케이스 페이지는 프론트라인 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다."): 상황별 측면 패널에 나타납니다.
* [CSM 음성 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4kp4TZXAhsM~qbmAD0_vg "CSM 음성 상호작용 기록 페이지는 고객이 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합하는 데 사용할 수 있는 구성요소 및 에이전트가 고객 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다."): 왼쪽 창에 나타납니다.
{#customer-central__ul_edf_hqt_ydc}

시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 이 구성요소를 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 의 기록 페이지에 추가하고 [구성요소 속성을 구성할 수 있습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWxjJw2xsER4LyzvVRM_YQ "관리자 역할을 가진 사용자는 고객 이력 구성요소에 대한 여러 속성을 구성할 수 있습니다.").  
고객 이력 구성요소는 통화 대본 탭을 표시하도록 구성할 수 있습니다. 이 탭에는 상호작용에 대한 대화 기록이 있을 때 실시간 통화 녹취록의 텍스트가 표시됩니다.  
주:  
통화 녹취록 탭은 상호작용과 관련된 제공자 애플리케이션에서 구성된 경우 사용자에게 표시됩니다.  
* 이 탭에는 상호작용에 대한 대화 기록이 있을 때 통화 녹취록의 텍스트가 표시됩니다.
* 상호작용 기록에 대한 대화 기록이 없는 경우 이 탭에는 다음 텍스트가 표시됩니다. 통화 대본을 아직 사용할 수 없습니다.
{#customer-central__ul_b4z_fwq_ydc}

통화 녹취록 탭은 상호작용과 관련된 제공자 애플리케이션에서 구성된 경우 사용자에게 표시됩니다.  
고객 이력 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [고객 이력 구성요소 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mCXpmqpN1hfbu1QY7P7hmg "고객 서비스 에이전트는 고객 이력 구성요소의 여러 기능을 사용하여 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 볼 수 있습니다.")
* [고객 이력 구성요소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWxjJw2xsER4LyzvVRM_YQ "관리자 역할을 가진 사용자는 고객 이력 구성요소에 대한 여러 속성을 구성할 수 있습니다.")
* [Next Experience 구성요소 설명서](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades)
{#customer-central__ul_ytn_blf_d2c}

## 고객 정보 센터 플러그인 {#customer-central__section_jmt_bnt_ydc}

고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 애플리케이션(com.snc.uib.csm_agent_workspace)과 함께 활성화됩니다 CSM 구성 가능 작업 공간 . 애플리케이션은 CSM 구성 가능 작업 공간 플러그인(com.sn_customerservice)으로 고객 서비스 활성화됩니다.

릴리스부터 Yokohama 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 .ServiceNow Store 이 애플리케이션에 대한 모든 새로운 개선 사항은 고객 정보 센터 스토어 앱을 통해 제공됩니다.

## ServiceNow Store에서 앱 요청 {#customer-central__section_x11_k2d_r4b}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
**관련 태스크**   

* [고객 정보 센터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ByrMpsZbQlyP1lNxeqHpGg "고객 정보 센터의 고객 정보 및 고객 이력 뷰를 구성하여 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에 제공하십시오.")
* [고객 정보 센터 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ehBYs5KEiDFczL6hS0c27Q "고객 문의 지원에 대해 자세히 알아보려면 핵심 고객 정보와 최근 고객 활동을 간략히 살펴보십시오.")